Adquirí un iPhone 14 Pro Max "renovado en estado excelente" a través de powerplanetonline. Tras unos días de uso, el dispositivo comenzó a fallar y me daba problemas de señal, imposibilidad de añadir tarjetas a Apple Pay y un funcionamiento claramente anómalo.
Lo llevé al servicio técnico oficial de Apple, donde me confirmaron que el terminal ya había sido revisado antes de mi compra por un fallo de radiofrecuencia, por lo que el defecto era previo y conocido. Añadieron además que no era reparable y que la única solución era el reemplazo del dispositivo.
Solicité la devolución dentro del plazo indicado y envié el producto correctamente embalado siguiendo sus instrucciones. Mi sorpresa llegó cuando, tras varios días sin respuesta, se me comunicó que el dispositivo había llegado "con daños físicos" y que pretendían descontar 140 € del reembolso. Las imágenes que aportan no coinciden en absoluto con el estado en el que yo entregué el teléfono, y tengo fotografías previas e informe oficial de Apple que lo demuestran.
Lo más grave es que, después de ese mensaje, han dejado de contestar correos. No tengo ninguna información sobre el proceso, no recibo actualizaciones y sigo sin saber nada del reembolso.
La falta de transparencia y la ausencia total de respuesta me parecen inaceptables.
Dado que el producto era defectuoso de origen, que no se puede reparar, y que el descuento aplicado carece de fundamento, solicito la resolución del contrato y el reembolso íntegro del importe pagado, sin cargos añadidos ni excusas.
Quedo a la espera de una solución por parte de la empresa.
