Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con la compra e instalación de un aparato de aire acondicionado adquirida en marzo de 2025, e instalada por su servicio técnico el 10 de abril del mismo año.
Desde el primer momento, hemos sufrido una serie de incidencias inadmisibles, tanto por la calidad de la instalación como por la atención recibida posteriormente.
Durante la instalación inicial, se rompió la carcasa del equipo, una circunstancia que fue notificada de inmediato. Sin embargo, han tardado casi dos meses en gestionar la sustitución, algo totalmente inaceptable para un cliente que ha pagado por un producto nuevo, funcional y correctamente instalado.
A lo largo de los meses de mayo y junio, hemos acudido en repetidas ocasiones al centro comercial de Valladolid en busca de una solución. Nadie nos ofreció respuesta: se limitaban a "pasarse la pelota" entre Valladolid, Madrid y hasta Valencia, sin que nadie asumiera la responsabilidad ni nos facilitara una solución clara. Finalmente, nos vimos obligados a presentar una reclamación formal en el departamento de Atención al Cliente, desde donde, por fin, se gestionó la visita de unos técnicos para colocar la nueva carcasa rota desde el primer día.
No obstante, los problemas no terminaron ahí. Hace unos 15 días, al intentar utilizar el equipo por primera vez, no enfriaba. Posteriormente, se nos indicó que el fallo se debía a que, en la instalación, dejaron unas válvulas de la unidad exterior cerradas. Una muestra más de la falta de rigor y profesionalidad con la que se ha llevado a cabo este servicio.
Ajustaron las válvulas, el equipo funcionó durante apenas 2 o 3 horas, y volvió a dejar de enfriar. Cuando llamamos de nuevo a los técnicos, nos respondieron que no podían acudir sin una orden de reparación, lo cual nos parece increíble. ¿Qué clase de servicio ofrecen ustedes? ¿Revisan una instalación que deja de funcionar a las pocas horas y no se hacen responsables de ello?
Esta situación es insostenible. No solo llevamos más de tres meses sin poder utilizar el producto, sino que el maltrato, la falta de respuesta y la desorganización interna nos han generado un gran perjuicio. En plena ola de calor, seguimos sin aire acondicionado y sin un servicio técnico que asuma su responsabilidad.
SOLICITO
- Una revisión urgente y completa del equipo y su instalación, realizada por un técnico cualificado y autorizado.
- En caso de que el aparato no funcione correctamente, exigimos su sustitución inmediata por uno nuevo de las mismas características.
- La apertura de un expediente para evaluar los daños y perjuicios ocasionados, incluidos los meses sin servicio y la atención deficiente recibida.
Recordamos que el aparato se encuentra en garantía y que cuenta con un seguro contratado con ustedes.
Esperamos una solución definitiva y una respuesta inmediata. En caso contrario, nos reservamos el derecho a continuar la reclamación a través de los organismos oficiales de consumo.
Sin otro particular, atentamente.
