Estimado equipo de Allzone:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto al pedido 414135, realizado el 26 de abril de 2025, a través de su tienda online y con pago confirmado ese mismo día. A fecha de hoy, más de dos meses después, no he recibido el producto ni una solución satisfactoria, lo que constituye un incumplimiento grave del contrato de compraventa.
Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos como prueba de todo lo expuesto:
Confirmación de compra y pago aceptado (26 de abril).
Correo de “Preparación en curso” (29 de abril).
Email de “pedido a punto de salir” con tracking GLS (19 de mayo).
Historial de mensajes intercambiados con su servicio de atención al cliente.
Solicitud formal de cancelación del pedido (22 de junio).
Confirmación de recepción de mi solicitud sin ninguna respuesta efectiva hasta la fecha.
RESUMEN DE LOS HECHOS
El pedido fue pagado íntegramente el 26 de abril, y desde entonces, la única información recibida han sido mensajes automáticos sobre su tramitación.
El 19 de mayo recibí un correo en el que se informaba que el pedido estaba preparado para salir, incluyendo un número de seguimiento (GLS: 61000230155877). Sin embargo, GLS confirma que jamás recibió el paquete, lo que constituye una manipulación del estado logístico por su parte.
Tras varias comunicaciones en mayo y junio, únicamente recibí mensajes genéricos y evasivos: primero que se estimaba su entrega para el 29 de mayo, luego que podría tardar 15 días, y finalmente el 22 de junio me informan de que la partida de productos llegó dañada, y que no hay reposición posible.
Ese mismo día, solicité formalmente la cancelación del pedido y el reembolso inmediato. A día de hoy, 3 semanas después, sigo sin recibir ni el reembolso ni ninguna otra información concreta.
INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL
Los hechos descritos constituyen un incumplimiento manifiesto del contrato de compraventa según la legislación vigente en España (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias):
Artículo 110: El vendedor debe entregar el bien objeto del contrato en el plazo pactado.
Artículo 66 bis: En las ventas a distancia, el consumidor tiene derecho a recibir el pedido en un plazo de 30 días. En caso contrario, puede resolver el contrato sin penalización.
Artículo 107.3: En caso de resolución del contrato, el vendedor debe reembolsar sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 días.
Ustedes han incumplido de forma reiterada y documentada los citados artículos, generando además un perjuicio económico y funcional, ya que el pedido era necesario para el desarrollo de actividades profesionales, y esta demora ha causado trastornos organizativos que podrían haberse evitado con una mínima seriedad y transparencia.
DEFICIENCIAS GRAVES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
A lo largo del proceso:
No han proporcionado nunca un teléfono funcional de contacto.
Las respuestas por email han sido tardías, genéricas, y sin información concreta.
La creación del número de seguimiento sin entrega real del paquete, según GLS, es una práctica desleal y puede considerarse tentativa de engaño, al generar expectativas de entrega falsas.
Además, la supuesta opción de cancelar el pedido desde el área de cliente no funciona correctamente, y no he recibido confirmación válida ni constancia documental del inicio del proceso de reembolso, lo cual refuerza la falta de profesionalidad en la gestión postventa.
SOLICITUD FORMAL
Por todo lo anterior, exijo de forma inmediata y por escrito:
1. La confirmación oficial de la cancelación del pedido 414135.
2. El reembolso íntegro del importe pagado, sin más demoras injustificadas.
3. Una disculpa formal y, en su caso, compensación por los perjuicios ocasionados.
4. Un compromiso firme de que mi caso será gestionado de manera prioritaria, dado que se encuentra totalmente fuera de los plazos legales y razonables de entrega.
ADVERTENCIA DE ACCIONES LEGALES
En caso de no recibir una respuesta formal y solución efectiva en un plazo máximo de 5 días naturales, iniciaré los trámites de reclamación ante las siguientes entidades:
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).
Organizaciones de defensa del consumidor como OCU o FACUA.
Plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea (ODR).
Redes sociales y foros de opinión para alertar públicamente sobre esta experiencia.
Lamentablemente, lo que comenzó como una compra habitual se ha convertido en una experiencia claramente deficiente y con indicios de mala praxis comercial, y como consumidor estoy en mi pleno derecho de actuar en consecuencia.
Quedo a la espera de una respuesta urgente y satisfactoria, no automática ni evasiva. Agradezco su atención y espero poder cerrar este asunto cuanto antes de manera amistosa, sin tener que recurrir a otras instancias.
Atentamente,
