Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal contra la empresa Nestar Home, en su condición de arrendadora y gestora de una urbanización residencial sita en Valdemoro (Madrid), por incumplimientos graves y continuados de las condiciones de habitabilidad y de los servicios esenciales ofertados.
Desde principios del año 2026 la vivienda carece de suministro de agua caliente sanitaria, situación que se ha prolongado en el tiempo sin que se haya ofrecido una solución efectiva. Esta circunstancia vulnera lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley de Arrendamientos Urbanos (LAU), que obliga al arrendador a realizar todas las reparaciones necesarias para conservar la vivienda en condiciones de habitabilidad, así como el artículo 1554 del Código Civil.
Pese a haber comunicado reiteradamente esta incidencia a través de la plataforma digital facilitada por la propia empresa para la gestión de incidencias, no se ha obtenido una respuesta eficaz. Dicha plataforma se limita, en el mejor de los casos, a contestaciones genéricas, sin actuaciones concretas ni plazos de resolución, lo que evidencia una falta total de diligencia por parte de la empresa.
Asimismo, el sistema de aerotermia presenta defectos estructurales y funcionales, entre los que se incluyen:
- Transmisión de olores de cocina procedentes de otras viviendas a través de los conductos, lo que afecta a la salubridad y a la privacidad.
- Capacidad insuficiente del sistema para abastecer correctamente a todo el edificio.
- Imposibilidad de mantener condiciones térmicas adecuadas durante el verano, haciendo la vivienda prácticamente inhabitable pese al funcionamiento continuo del sistema.
- Funcionamiento irregular en invierno, expulsando aire caliente y, de forma intermitente, aire frío.
Estos hechos suponen un incumplimiento de las condiciones mínimas de habitabilidad exigidas por la normativa vigente.
Todo ello resulta especialmente grave teniendo en cuenta el importe de la renta, que asciende en mi caso a 1.200 euros mensuales, sujeta a incrementos anuales conforme al IPC y a la posterior inclusión de gastos de comunidad e IBI, lo que puede elevar el coste mensual hasta aproximadamente 1.500 euros en un plazo de 2 a 3 años, sin que se estén prestando servicios básicos esenciales.
En virtud de lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidora y arrendataria, así como su asesoramiento para exigir la inmediata subsanación de las deficiencias, teniendo en cuenta que me encuentro al corriente de todos los pagos que me corresponden conforme al contrato.
Gracias por su atención.
Un saludo cordial,
