Reclamación contra Movistar por incumplimiento del derecho de desistimiento y amenazas económicas

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Movistar debido a prácticas que considero abusivas y contrarias a la normativa de derechos del consumidor. Recientemente inicié un proceso de portabilidad con Movistar. Durante este proceso, fui atendido por operadores que desconocían o, de manera intencionada, ignoraban el derecho de desistimiento estipulado por la ley, el cual otorga al consumidor un plazo de 14 días naturales para cancelar el servicio sin penalización alguna. Al solicitar la cancelación dentro de este período legal, el operador de Movistar me informó erróneamente de que no era posible cancelar la portabilidad, alegando que el derecho de desistimiento no aplicaba en mi caso. Además, se me amenazó con la imposición de un coste de instalación de 157 euros, a pesar de que la instalación del servicio no se había realizado, ya que mi domicilio ya contaba con una instalación previa de Movistar. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor y constituye una práctica comercial engañosa y abusiva. En virtud de lo dispuesto en la normativa de defensa del consumidor, solicito que la OCU intervenga en este caso para exigir a Movistar: 1. La anulación inmediata de cualquier cargo indebido asociado a la portabilidad y/o instalación. 2. El reconocimiento y respeto del derecho de desistimiento dentro del plazo legal. 3. La adopción de medidas para garantizar que sus operadores informen correctamente a los consumidores sobre sus derechos. 4. La imposición de sanciones pertinentes en caso de que se detecte una práctica sistemática de desinformación y coacción por parte de Movistar. Adjunto copia de la documentación relevante (contrato, comunicaciones con Movistar, etc.) como prueba de los hechos expuestos. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de las acciones que consideren oportunas para proteger los derechos de los consumidores. Atentamente, Francisco Rubio Ortega

@@REF_ID@eac5cbcd9b764fcde3@REF_ID@@ Hola Francisco, En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Una vez revisada la información, te indicamos que en el contrato que firmaste el 13-2-2025, se indicaba que una vez instalada la línea provisional en tu domicilio, en caso de cancelación del pedido se generará un cobro en concepto de dicha instalación. El desistimiento de 14 días se refiere a la cancelación de la portabilidad o alta de línea. De hecho no se facturará ninguna cuota en referencia a la cancelación de la portabilidad o alta de línea. Pero la Línea Provisional efectivamente se facturará. Si necesitas más información, puedes contactar con nosotros a través de los canales habituales, donde estaremos encantados de atenderte Gracias por confiar en nosotros, Equipo Movistar IAV200358603

Buenos días: Tras mi reclamación inicial, Movistar ha respondido indicando que el cobro corresponde a una "Línea Provisional" instalada en mi domicilio y que el desistimiento no aplica a este concepto. Esta justificación es inaceptable por los siguientes motivos: El derecho de desistimiento incluye todos los servicios asociados: Según el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el desistimiento de un contrato a distancia o fuera de establecimiento comercial se extiende a todos los servicios asociados sin penalización alguna para el consumidor. La instalación no se ha realizado realmente: Según la normativa vigente, toda instalación de telecomunicaciones debe estar debidamente registrada en Industria, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto 244/2010, de 5 de marzo, que regula la actividad de instalación de infraestructuras de telecomunicaciones. En este caso, Movistar no ha demostrado que haya realizado una instalación real y registrada, lo que evidencia que el cargo es indebido y carece de fundamento legal. Falta de transparencia y prácticas comerciales dudosas: Conforme al artículo 60 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, las empresas están obligadas a proporcionar información clara, veraz y comprensible sobre cualquier coste antes de la contratación. En este caso, Movistar no informó debidamente sobre la facturación de una supuesta "Línea Provisional" que el consumidor no solicitó conscientemente. Si Movistar insiste en hacerme un cargo por este concepto, me veré obligado a presentar una reclamación formal ante la OCU y a tomar todas las acciones judiciales necesarias contra la empresa por la falta de transparencia en su trabajo y la falta de claridad en los conceptos que pretenden facturarme. En base a lo que Movistar insiste en imponer unilateralmente ignorando la ley de consumidores voy a solicitar que la OCU intervenga en este caso para exigir a Movistar: La anulación inmediata de cualquier cargo indebido asociado a la portabilidad y/o instalación. El reconocimiento y respeto del derecho de desistimiento dentro del plazo legal. La adopción de medidas para garantizar que sus operadores informen correctamente a los consumidores sobre sus derechos. La imposición de sanciones pertinentes en caso de que se detecte una práctica sistemática de desinformación y coacción por parte de Movistar. Atentamente, Francisco Rubio Ortega.