Me llamo Ana Rodríguez (dni: 51101880C) y mi marido Alberto Martínez (dni: 47280920G).El 9 de mayo de 2023 presentamos una reclamación por unos billetes de Avlo que compramos en 2020 y que nos cancelaron debido a la pandemia.Nos dieron 4 códigos promocionales a cambio para canjear cuando quisiéramos, sin fecha de caducidad (en el email de los códigos no lo decía y llamé a renfe al teléfono 918 314 520 para preguntarlo específicamente y me dijeron que no tenía caducidad). Hemos ido a canjearlos ahora y nos han dicho que caducaron en diciembre de 2021, pero nadie nos avisó de eso.Por eso pusimos la reclamación (n° OAV/2023/0121415) pero no hemos recibido respuesta. Lo que pedimos son otros códigos promocionales para poder canjear nuestro viaje, ya que no nos avisaron de la caducidad.Los códigos promocionales que teníamos son:LCE7QYM6 LCP4C8D7LCPM7QN2 LC3OONNFAdemás, adjunto los billetes que compramos y un pantallazo del email con los códigos promocionales que nos enviaron y que hay caducado.Espero una respuesta pronto con una solución.Un saludoAna Rodríguez
