A la atención del Departamento de Reclamaciones de Vodafone España, S.A.U.
Estimados señores:
Me dirijo a ustedes, en calidad de cliente de su empresa, con el fin de presentar una reclamación formal por los constantes fallos en el servicio de internet domiciliario que he venido experimentando durante los últimos años, sin que haya habido una solución efectiva por parte de Vodafone.
Soy usuaria de un servicio que contraté como fibra óptica, el cual he estado abonando mensualmente bajo la expectativa de recibir una conexión de calidad y acorde a las condiciones ofertadas. Sin embargo, he sufrido reiteradas interrupciones en el servicio, lo que ha afectado gravemente mi desempeño profesional, ya que trabajo desde casa y dependo de una conexión estable.
He realizado múltiples reclamaciones a lo largo del tiempo, todas ellas sin éxito. El último técnico que acudió a mi domicilio me indicó que el router instalado priorizaba el decodificador de televisión, y por ese motivo no llegaba correctamente la señal a los demás dispositivos. Lejos de ser una solución, dicha explicación evidencia una configuración deficiente del servicio y, por tanto, un incumplimiento contractual.
Recientemente, contacté con otra operadora para solicitar una instalación alternativa y su técnico me informó que el cableado que proporciona internet en mi hogar no es fibra óptica real, como yo había contratado, sino una tecnología híbrida distinta. Esta situación supone no solo un incumplimiento de las condiciones pactadas, sino también una posible publicida engañosa, vulnerando el artículo 20 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que protege al consumidor frente a información falsa o ambigua en los contratos de servicios.
De acuerdo con el artículo 1101 del Código Civil, ustedes incurren en responsabilidad contractual al no haber prestado el servicio en los términos acordados, generando perjuicios económicos y profesionales, así como molestias reiteradas. A ello se suma que, pese a mis reclamaciones, se me pretende penalizar por incumplimiento de permanencia, cuando ha sido Vodafone quien ha incumplido de forma continuada sus obligaciones contractuales.
Por todo lo anterior, solicito formalmente:
La cancelación inmediata del contrato sin penalización por permanencia, dado que ha existido incumplimiento grave y continuado del servicio por parte de Vodafone.
La devolución proporcional de las cantidades abonadas por el tiempo en el que no se prestó correctamente el servicio contratado.
La entrega por escrito de un informe técnico que certifique el tipo de cableado y tecnología instalada, así como la copia íntegra de mi contrato y sus condiciones.
Que se me remita una respuesta oficial por escrito en el plazo máximo de 30 días, conforme al derecho reconocido en el artículo 21.4 de la LGDCU.
En caso de no recibir una solución satisfactoria en el plazo indicado, me reservo el derecho de acudir a los organismos de consumo competentes, como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), así como a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, e incluso iniciar las acciones legales oportunas por la vía civil o administrativa.
Agradezco de antemano la atención prestada y espero que procedan a subsanar esta situación con la celeridad y seriedad que merece.
Atentamente,
Corina López De Sousa
