Tu reclamación
P. N.
A: ATRÁPALO
El domingo día 31 de Mayo por la tarde mi madre realizó una reserva de hotel a través de la página Atrápalo. En la oferta ponía Cancelación Gratis y Pago aplazado en color verde y destacado. Seleccionó la oferta. Se abrió una pantalla para contratar un seguro de cancelación, lo contrató pensando que esto era para la cancelación. Se abrió una pantalla final para añadir los huéspedes y los datos para el pago. Y finalizó la reserva. Al minuto llegó un mail y al revisarlo vimos que era una oferta NO reembolsable. y el cobro se había hecho integro en la tarjeta en el mismo momento. Llamamos por teléfono pero no atienden al mismo. Escribimos un mail y no recibimos respuesta. El lunes día 1 volvimos a escribir. Nos contestan que en un apartado al finalizar la reserva pone que la tarifa es no reembolsable y que ya no se puede cancelar ya que aceptamos esas condiciones. Hemos cruzado varios mails y siguen insistiendo en que hemos aceptado esas condiciones. Les he explicado en varias ocasiones con pantallazos que en su oferta pone explícitamente cancelación gratis y pago aplazado pero no nos dan solución y dicen que no se puede cancelar. La oferta ha seguido en el mismo estado hasta esta tarde que casualmente si vuelves a hacer el mismo proceso sí que aparece como cancelación gratuita al final al igual que al principio. Nosotros estábamos contratando lo que ellos publicitan y al finalizar la reserva nos hemos encontrado con otra cosa completamente distinta. Habiéndonos dado cuenta al minuto no nos han permitido subsanar la situación y casualmente ahora mismo la oferta ya está en su página correctamente. En esa oferta vienen otras opciones una de ellas es Pago Reducido y Pago ahora. Esto es lo que nosotros hemos contratado sin saberlo ya que pinchamos en la opción de Cancelación gratis y Pago aplazado.
Mensajes (13)
ATRÁPALO
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P. N.
A: ATRÁPALO
Buenas tardes,Las personas de atención al cliente Dan por cerrada mi reclamación ya que siguen insistiendo en que se aceptaron esas condiciones y yo sigo insistiendo en que si publicidad es engañosa. Ustedes publicitan Cancelación Gratuita y pago aplazado y no es cierto.
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Apreciado/a Abogados,El equipo de soporte ha indicado que tu petición ha sido resuelta.Si crees que tu consulta no se ha resuelto correctamente, no dudes en contestar de nuevo a este email y el ticket se abrirá de nuevo.Si no hay respuesta entenderemos que tu petición se ha resuelto satisfactoriamente y será automáticamente cerrada al pasar 48 horas.Atentamente,Atrapalo.com Equipo de Soporte.s:soporte.atrapalo.comublic/tickets/eb18bed70bd1ae3350710b6e7ada24194225dece28dcbc302540bfde28853c851017454:250126
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Apreciado/a Abogados:Nuestro equipo de soporte ha contestado a tu solicitud - Reclamación: Publicidad Engañosa (CPTES00927348-28) -. Esperamos haber resuelto tu consulta satisfactoriamente.Por favor, no dudes en contestar de nuevo este email si crees que la solución ofrecida no es la esperada y haremos todo lo posible por ayudarte.Muchas gracias por contactar con Atrapalo.com.Que tengas feliz día.Atentamente,Elena Nietos:soporte.atrapalo.comublic/tickets/eeb8d48f9e495f267b7bbaafb7dbe3abe8101fb9aba5b6d3008f51abaf64e1681023949:250126
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