Estimados/as señores/as:
En fecha 28 de diciembre de 2024 adquirí un procesador de alimentos Cecotec Paprika 1300 Full a través de Amazon.
El producto ha presentado una incidencia y he solicitado su reparación al servicio técnico de Cecotec. Sin embargo, pese a haber aportado en reiteradas ocasiones toda la documentación requerida —incluida la factura de compra (que adjunto nuevamente), el número de serie y vídeo demostrativo del fallo— continúan solicitando los mismos datos sin avanzar en la tramitación de la incidencia.
Cabe destacar que toda esta información ya ha sido facilitada correctamente, por lo que la reiteración en su solicitud está impidiendo la gestión de la garantía y supone una falta de atención adecuada al consumidor.
Adjunto nuevamente la documentación:
- Factura de compra (Amazon, nº de pedido 408-4264416-8780326)
- Número de serie del producto
- Vídeo donde se aprecia el fallo
- Capturas de las comunicaciones mantenidas
SOLICITO que se proceda de forma inmediata a la gestión efectiva de la garantía, ya sea mediante reparación, sustitución del producto o reembolso del importe abonado.
En caso de no obtener respuesta en un plazo razonable, procederé a continuar la reclamación ante organismos competentes en materia de consumo.
Sin otro particular, atentamente.
