Estimados señores:
Me dirijo de nuevo a ustedes en relación con el pedido número 49342, realizado en su tienda online y cuyo envío figura retenido en SEUR desde el día 25 de agosto. Llevo un mes esperando la entrega y no he recibido respuesta satisfactoria por parte de su servicio de atención al cliente.
Según las condiciones publicadas en su propia web, los plazos de expedición y entrega para artículos en stock oscilan entre 24–72 horas (artículos pequeños) y 2–5 días laborables (artículos de mayor dimensión), y el plazo de entrega desde la expedición no debe superar 1–5 días laborables. Por tanto, el retraso actual excede ampliamente los plazos anunciados y constituye un incumplimiento de sus condiciones de venta.
Exijo formalmente que procedan, de forma inmediata y sin coste adicional, al envío urgente de un artículo de sustitución que garantice la entrega en un plazo máximo de 48 horas desde la notificación de este correo. Les doy un plazo máximo para cumplir esta solicitud de 7 días naturales: hasta el 28 de septiembre de 2025 inclusive. En caso de no recibir confirmación fehaciente del envío (número de seguimiento válido y compañía transportista) antes de esa fecha, procederé a exigir la devolución íntegra del importe pagado, incluidos los gastos de envío, y a interponer formalmente las reclamaciones pertinentes ante consumo (OMIC) y ante mi entidad bancaria/Plataforma de pago para la apertura de disputa/contracargo.
Les ruego que me confirmen por escrito, en respuesta a este correo, lo siguiente:
1. Que han procedido al envío de sustitución urgente; indicar compañía transportista y número/s de seguimiento.
2. Fecha máxima comprometida de entrega.
3. Número de incidencia o referencia de reclamación interna.
Quedo a la espera de su confirmación escrita y de la inmediata resolución de esta incidencia.
