Producto no entregado – Se solicita la entrega o compensación económica

El día 16 de julio, la empresa de transporte Paack Logistics afirma haber realizado la entrega de mi pedido (número 000000136775) en la localidad de Albacete a las 23:04h, un horario absolutamente inadecuado para una entrega domiciliaria, y en el que yo me encontraba en casa. Nadie llamó, tocó el timbre ni intentó entregar el paquete. La única "prueba" que aportan es una fotografía completamente negra, sin valor probatorio alguno. Tras abrir reclamación el día 29 de julio, Paack volvió a responder que el pedido fue entregado el 28 de julio a las 10:10h, esta vez señalando que se entregó a una persona identificada con el DNI: 05****84S**. Dicho número no se corresponde con mi documento nacional de identidad, ni con nadie autorizado por mí, además de no ajustarse al formato válido del DNI español. No se me notificó entrega ni me llamaron. Esta irregularidad es grave. He contactado en repetidas ocasiones con Paack a través de correo electrónico, su chat online y vía telefónica, sin recibir respuesta útil ni solución. Me cerraron el chat sin resolver el problema y se negaron a ofrecerme contacto superior. Considero esta actuación negligente, poco transparente y contraria a los derechos del consumidor. El paquete tenía un valor de 49,90 €, y al no haberse entregado en plazo, ni a la persona correcta, solicito: El reembolso inmediato del importe total. Una indemnización por daños y perjuicios, derivados de la mala praxis y la pérdida de tiempo, conforme a lo previsto en el artículo 1101 del Código Civil y en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), artículos 114 y 123, que establecen que el empresario es responsable de cualquier falta de conformidad en la entrega del producto. Que se investigue la posible falsificación de identidad o uso indebido de datos personales, y se tomen medidas legales si procede. También indico que no es la primera vez que esta empresa me causa este tipo de perjuicios, motivo por el cual solicito una resolución formal y definitiva.

Buenos días, Gracias por poner en nuestro conocimiento sobre su experiencia reciente. Nos gustaría informarle que estamos realizando todas las gestiones necesarias. Gracias. Activado Sab, 2 Ago a 11:30 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 29711615:1131716

Sigo completamente indignada con la gestión de Paack. A través de la OCU me comunican que “están realizando todas las gestiones necesarias”, pero de manera simultánea me envían un correo diciendo que el caso está cerrado. Esto no es gestión, es un intento de evadir su responsabilidad y encubrir un robo evidente. Quiero recordarles que el paquete debía ser entregado a Rocío Bonilla Barrantes, persona legítima y destinataria correcta. El vendedor cumplió correctamente con su parte y no tiene responsabilidad alguna. La obligación de entregar el paquete es exclusivamente de Paack, y hasta el momento no han cumplido con la ley ni con su deber. Exijo de manera inmediata: Nombre, apellidos y DNI de la persona que supuestamente recibió mi paquete. Nombre, apellidos y DNI del repartidor que realizó la entrega. He recibido información de otros transportistas que conocen al repartidor de Paack, y confirman que este se queda con paquetes de manera indebida, situación que ustedes están permitiendo. Si no se proporciona esta información y no se resuelve el problema, procederé a interponer denuncia por apropiación indebida (arts. 253 y 254 Código Penal) y usurpación de identidad (art. 401 Código Penal), así como cualquier acción legal necesaria para responsabilizarles por este acto. Espero una respuesta inmediata y que tomen medidas efectivas, ya que no voy a permitir que se cierre mi caso sin solución.

Buenos días, Gracias por poner en nuestro conocimiento sobre su experiencia reciente. Nos gustaría informarle que estamos realizando todas las gestiones necesarias. Gracias. Activado Vie, 15 Ago a 6:45 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Quiero una solución ya

Buenos días, Gracias por poner en nuestro conocimiento sobre su experiencia reciente. Nos gustaría informarle que estamos realizando todas las gestiones necesarias. Gracias. Activado Mar, 9 Sep a 9:15 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Veo que las gestiones van un poco lentas, desde el día 16 de julio que tendría que haber sido entregado el paquete... creo que ya deberían de hacer uso del seguro y de pagar el contenido así como los daños y perjuicios que me están ocasionando

Buenos días, Gracias por poner en nuestro conocimiento sobre su experiencia reciente. Nos gustaría informarle que estamos realizando todas las gestiones necesarias. Gracias. Activado Lun, 29 Sep a 12:00 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo esperando respuesta, no entiendo que necesiten más de dos meses para encontrar un paquete, quiero que me paguen el contenido y daños y prejuicios

Buenos días, Gracias por poner en nuestro conocimiento sobre su experiencia reciente. Nos gustaría informarle que estamos realizando todas las gestiones necesarias. Gracias. Activado Jue, 16 Oct a 1:30 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me parece muy bien la respuesta automática de que están realizando las gestiones necesarias... Pero yo sigo sin mi paquete a día de hoy por una negligencia vuestra, quiero una indemnización y el dinero de lo que me costó el pedido. Al final pondré una denuncia por robo

Me dirijo nuevamente a ustedes en relación con el envío 000000136775 (CP 02156), el cual figura como entregado en su sistema, aunque no ha sido recibido por mí, que soy la única destinataria legítima. Reitero que yo no he autorizado la entrega del paquete a ninguna tercera persona. Dado que el paquete incluye mis datos personales (nombre completo, dirección, teléfono), el hecho de haberlo entregado a un desconocido constituye una cesión no autorizada de datos, vulnerando: El RGPD (Reglamento UE 2016/679), La LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018), que exige la confidencialidad y protección adecuada de los datos personales, Y la Ley 15/2009 del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías, que establece la responsabilidad del transportista por entregas indebidas, pérdidas o extravíos hasta la entrega real y efectiva al destinatario legítimo. 🔹 EXIJO formalmente: 1. La entrega inmediata del paquete a mi persona, ya que soy la destinataria legal. Ustedes están obligados a recuperarlo y entregarlo correctamente. O, en su defecto: 2. El reembolso completo del valor del contenido, + una compensación por daños y perjuicios, dado el grave perjuicio ocasionado, la vulneración de mis derechos y el tiempo que llevo reclamando sin solución. 🔹 Advertencia legal Si en un plazo máximo de 24–48 horas no recibo una solución real —bien sea la entrega efectiva del paquete o el reembolso íntegro + indemnización— procederé a: Presentar una denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por la cesión ilícita de mis datos personales. Iniciar acciones legales por incumplimiento contractual y vulneración de la Ley 15/2009. Reclamar por vía administrativa y judicial los daños y perjuicios ocasionados. Espero una respuesta inmediata y una solución definitiva. No voy a permitir que esta situación quede impune.

Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 30614628 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Sab, 15 Nov a 12:45 A. M. , Paack Customer Service ES att.cliente@paack.co escribió: Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 30614628 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Sab, 15 Nov a 12:45 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola, Gracias por poner en nuestro conocimiento sobre su experiencia reciente. Nos gustaría informarle que estamos realizando todas las gestiones necesarias. Gracias. Activado Sab, 15 Nov a 12:45 A. M. , Paack Customer Service ES att.cliente@paack.co escribió: Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 30614628 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Sab, 15 Nov a 12:45 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola, Gracias por poner en nuestro conocimiento sobre su experiencia reciente. Nos gustaría informarle que estamos realizando todas las gestiones necesarias. Gracias. Activado Lun, 20 Oct a 4:40 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Mediante la presente, dejo constancia formal de que la empresa Paack ha incumplido sus obligaciones legales en relación con el envío 000000136775, cuyo destino era el código postal 02156 y que figura en su sistema como “entregado” a un DNI que no corresponde con el mío. Yo nunca he recibido dicho paquete. Este hecho constituye un incumplimiento directo de lo establecido en los arts. 20, 21 y 57 de la Ley 15/2009, de Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías, que determinan que el transportista es responsable de la mercancía desde su recepción hasta la entrega efectiva al destinatario legítimo, y responde por su pérdida, entrega indebida o extravío. A pesar de mis comunicaciones reiteradas, Paack ha ofrecido respuestas contradictorias: primero afirmando una entrega correcta, después alegando una “incidencia logística”, y finalmente cerrando el caso sin recuperación del paquete ni reparación del daño. No han aportado ninguna prueba válida de entrega, ni han facilitado los datos de la persona que supuestamente recibió el paquete. Además, el paquete contenía mis datos personales (nombre completo, dirección completa y teléfono), que han sido entregados a un tercero sin mi autorización, vulnerando los arts. 5, 6, 32 y 33 del RGPD y los arts. 4, 6, 28 y 30 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Esta entrega no autorizada constituye un tratamiento ilícito de datos y una cesión no consentida. Dado que Paack reconoce una “incidencia logística” y no ha logrado recuperar el paquete ni entregarlo a su destinataria legítima, solicito que la empresa asuma su responsabilidad conforme a derecho y que cumpla una de estas obligaciones: 1. Localizar y recuperar el paquete, entregándolo a mi domicilio en perfecto estado, sin abrir y sin uso. 2. O, si no es posible, proceder a la indemnización correspondiente: 100 € por el valor del contenido. 200 € en concepto de daños y perjuicios, conforme al art. 1101 del Código Civil, por incumplimiento contractual, mala praxis, perjuicio causado, vulneración de datos personales, tiempo perdido y gestiones que me han obligado a realizar ante la falta de solución. Total solicitado: 300 €. La actuación de Paack incumple la normativa de transporte, la normativa de protección de datos y la normativa civil sobre responsabilidad contractual. La empresa no puede cerrar unilateralmente un expediente cuando el destinatario legítimo no ha recibido su mercancía ni ha sido reparado el daño causado. Solicito que quede constancia de todo ello y que Paack responda conforme exige la ley.

Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 30659271 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Jue, 20 Nov a 1:41 P. M. , Paack Customer Service ES att.cliente@paack.co escribió: Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 30659271 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Jue, 20 Nov a 1:41 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: