Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un producto caducado recibido en un pedido online a través de la farmacia FARMAFEROLES SL.
Descripción de los hechos:
El día 03/07/2025, realicé un pedido a través de la tienda online de la farmacia Farmaferoles, con sede en Burgos con los siguientes datos:
Número de pedido: 618482.
Fecha de realización del pedido: 03/07/2025
Fecha de recepción del pedido (en citibox): 11/07/2025
Fecha de recogida del pedido: 27/07/2025
Producto afectado: SEIDIVID FERTY4 30cápsulas (SKU:204026.7) por 21,34€.
La entrega se realizó fuera del plazo estipulado (ya que la farmacia ofrece un servicio de entrega con MRW de 24/48h una vez confirmado el pedido, el cual se confirmó vía email el 04/07/2025). Lo grave es que uno de los productos incluidos en el envío presentaba una fecha de caducidad (04/2025) anterior al día en que fue recibido. Esto constituye una infracción muy grave en materia de protección de los consumidores y puede poner en riesgo la salud de los pacientes, ya que se trata de un producto sanitario caducado.
He intentado contactar con la farmacia en múltiples ocasiones a través de los medios de contacto que proporcionan, es decir, correo electrónico, teléfono y su formulario web, sin recibir respuesta alguna.
Solicito:
1. La devolución inmediata del importe pagado por el producto caducado (21,34€).
2. Que se tomen las medidas pertinentes para investigar y sancionar esta práctica, en caso de comprobarse que se están comercializando productos fuera de fecha.
3. Que se inste a la farmacia a emitir una respuesta formal y a garantizar que no volverá a suceder.
Datos de la empresa reclamada:
Nombre: Farmacia FARMAFEROLES SL
CIF: B09592841
Dirección: Calle Bartolomé Ordoñez, 1 – bajo, 9006, Burgos (Burgos)
Teléfono: 947211606
Página web: https://www.farmaferoles.com
Correo electrónico: info@farmaferoles.com y clientes@farmaferoles.com
