Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 10 de septiembre inicié con Vodafone un proceso para contratar fibra con mi tarifa. Tras asegurarme de que todo estaba en marcha y que me llamaría un técnico esa misma tarde, nada de esto pasó. Volví a llamarles el 19 de septiembre y sucedió lo mismo. Repetí la llamada el 22, ya exponiéndoles lo que había pasado en las anteriores llamadas. La agente me aseguró que no sabía qué podía pasar, pero que en una hora se volvía a poner en contacto conmigo. Nadie me contactó de nuevo. El 6 de octubre volví a llamar y por primera vez una agente me dijo que había un problema con mi tarifa porque era antigua, lo que les daba un error en el sistema, que si quería podía abrir una incidencia por la que se comunicarían conmigo en 48 horas. Puse la incidencia, nadie me llamó. Me llamaron una semana después para ofrecerme una gran oferta de fibra (que era la misma que yo ya había intentando contratar 4 veces). Tras el descontento con la gestión, empecé a valorar cambiarme de compañía, y me encuentro que por la compra en marzo y en mayo de unos auriculares, me han impuesto dos permanencias distintas hasta el 3 marzo de 2027 y el 9 de mayo de 2026. He solicitado que estás permanencias se retiren, porque ni siquiera saben de dónde han salido, unos agentes me han dicho que de mi propia tarifa, otros que de la compra de un dispositivo... Están investigándolo pero no me van a dar respuesta antes de 10 días hábiles. Ayer en llamada telefónica uno de los agentes me aseguró que la compra de esos auriculares no conlleva permanencia alguna.
SOLICITO
Que se me anulen las permanencias inmediatamente para que pueda irme de Vodafone por el nefasto servicio de atención, contacto y averías.
Sin otro particular, atentamente.
