Anterior

Problemas pedido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

V. L.

A: SKLUM Home and Deco

01/07/2025

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 14 de abril hice un pedido de un aparador alto y desde entonces se han sucedido 2 devoluciones por mal estado del producto. La última devolución se produjo el 3 de junio siendo recogido el mueble por Tamdis ese mismo día y a 1 de julio no tengo noticias, llamo a todos a Tamdis y a Sklum y todos se desentienden y no me dan solución. Hoy solicito la devolución de mi dinero y tengo que esperar a que Tamdis quiera trabajar y llevar el mueble a Sklum para yo poder recibir mi dinero. Cosa que no se sabe cuando se sucederá porque no dan información de ningún tipo nadie. SOLICITO me devuelvan mi dinero y se aclaren ustedes con su empresa de reparto.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

Asistencia solicitada 08 julio 2025

SKLUM Home and Deco

A: V. L.

15/09/2025

Estimados, Nos dirigimos a ustedes desde SKLUM HOME DECO SL, en respuesta a la reclamación interpuesta por VERONICA LOPEZ MARTINEZ. Tras examinar los motivos expuestos en la reclamación, les informamos que se ha gestionado el reembolso correspondiente en fecha 14/08/2025, quedando así solucionada la incidencia objeto de reclamación. Sin perjuicio de lo anterior, desde SKLUM lamentamos cualquier inconveniente ocasionado, y reiteramos nuestro compromiso de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Saludos cordiales. El jue, 3 jul 2025 a las 8:09, Monica Romero ( monica@sklum.com) escribió: Rk España Un saludo, Mónica R. Dpto Atención al Cliente monica@sklum.com Los datos personales vinculados a este correo respetan las exigencias del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD) y de la legislación y normativa española vigente sobre protección de datos personales, siendo Sklum Home and Deco S.L. responsable del tratamiento, y cumpliendo con la normativa mencionada. En virtud de lo escido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Sklum Home and Deco SL informa que podrá utilizar las direcciones de correo electrónico facilitadas por usted, para mantenerle informado de sus novedades comerciales y sus distintas ofertas promocionales. Usted da su consentimiento expreso para que Sklum Home and Deco SL pueda utilizar su dirección de correo electrónico con este fin concreto. El usuario podrá, en todo momento, ejercitar los derechos reconocidos en el RGPD, de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad. El ejercicio de estos derechos puede realizarlo el propio usuario acompañando copia del DNI de manera online mediante correo electrónico a lopd@sklum.com.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma