Mi vuelo FR2753 programado para el 13/08/2023 desde Madrid Barajas MAD con destino a Milán Malpensa MXP, se retrasó casi 9 horas. Los empleados de Ryanair me confirmaron en el aeropuerto que si reclamaba recibiría la indemnización de 250 euros por ser un vuelo de hasta 1500 km con más de 3 horas de retraso, además de una compensación por gastos derivados. Sin embargo, la reclamación mediante su web no funciona por haber cambiado mi vuelo a otro día (18/08/23). He hablado varias veces por chat con ellos y me dicen que realice la reclamación a su correo. Lo hice por primera vez el 15/09. Después de 10 días sin respuesta, vuelvo a hablarles por chat (25/09), y me dan otro correo diciéndome que como máximo pueden tardar 15 días en contestarme. Les envío ese mismo día otro correo. A día de hoy y con múltiples correos enviados, sigo sin recibir respuesta 2 meses después. Tengo derecho a hacer una reclamación y a la indemnización correspondiente. Sin embargo, no me dejan hacerlo por ninguna vía.Mi reclamación fue la siguiente:Buenas tardes,Me pongo en contacto con ustedes en relación con mi vuelo FR2753 programado para el 13/08/2023 desde Madrid, Barajas MAD, con destino a Milán, Malpensa MXP. Lamento informarles que este vuelo sufrió un retraso significativo de aproximadamente 9 horas, lo que resultó en una experiencia incómoda y costos adicionales para mí como pasajera. De acuerdo con el Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, tengo derecho a una compensación por el retraso de mi vuelo, ya que la causa del retraso no se debió a circunstancias extraordinarias que estuvieran fuera del control de la aerolínea.El formulario para las reclamaciones no funciona (adjunto captura con el error). Su compañera Patrycja P., con la que contacté por chat, me dijo que os enviase un correo con mis datos para hacer la reclamación.A continuación, detallaré los derechos de la normativa vigente, Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo, los cuales no pude disfrutar debido a las incidencias de mi vuelo, y por los cuales, solicito una compensación acorde:1. Derecho a compensación:Según el artículo 7 del Reglamento EU261, los pasajeros tienen derecho a compensación por retrasos en vuelos. Mi vuelo cumple con los requisitos para recibir una compensación de 250€ debido al retraso de más de 3 horas en un vuelo de hasta 1500 kilómetros.2. Derecho de información:Durante el retraso de mi vuelo, me informaron incorrectamente desde la puerta de embarque, generando confusión.3. Derecho de atención:La atención proporcionada por Ryanair durante el retraso fue insuficiente. Según la normativa EU261, los pasajeros tienen derecho a asistencia adecuada durante los retrasos prolongados, que incluye comidas, bebidas y, en algunos casos, alojamiento.Además, quiero realizar una reclamación por los gastos no disfrutados y derivados que me vi obligada a asumir debido al retraso en mi vuelo:- Nuevo vuelo con otra compañía: Debido al largo retraso en mi vuelo de Ryanair, tuve que tomar la decisión de cambiar el billete a otra fecha, en concreto al 18 de agosto de 2023 para llegar a mi destino en un momento razonable y no perder días de vacaciones. Sin embargo, debido a este cambio, no pude coger el vuelo de vuelta con la compañía Wizz Air que tenía el 17 de agosto de 2023, y además tuve que reservar un nuevo vuelo pocos días antes de su salida, encareciendo así los gastos de mi viaje. Este vuelo fue con escala Basilea-Menorca-Madrid con un precio total de 102,62€.- Billete de Tren No Utilizado: Además, tenía un bono de tren de acompañante para usar únicamente durante el 17 de agosto de 2023 en Suiza, el cual no pude utilizar debido al retraso en mi vuelo. Aunque hubiese cogido el vuelo a Milán después de las 9 horas de retraso, ya era demasiado tarde para coger un tren hacia Suiza, donde iba a usar mi bono. Al final de este correo encontrarán la factura y los detalles del billete de tren no utilizado, que representó un costo de 20 CHF, lo que equivale al momento de la compra a 20,87 euros.- Billetes de tren derivados por el cambio de vuelo: al cambiar de vuelo mi acompañante por motivos de trabajo no pudo recogerme en Brig, Suiza para que yo pudiese disfrutar de este bono. Por lo que, tuve que coger billetes de tren hasta Berna. Esto encareció mis medios de transporte teniendo que reservar más billetes de tren de los previstos que si hubiese viajado a la hora prevista el día 13 de agosto, costando un total de 55,50€ en vez de 20,96€.Según la normativa EU261, los pasajeros tienen derecho a ser compensados por los gastos adicionales derivados de un retraso significativo causado por la aerolínea.Por lo tanto, solicito una compensación adicional por:- Billete de tren de Suiza que no pude utilizar: 20,87 €- Billetes de tren derivados por el cambio de vuelo: 55.50 €- Diferencia entre el billete de avión del 17/08 con el del 23/08: 42,63 €Espero su respuesta dentro del plazo que me informó su compañera, y de acuerdo con las regulaciones de la UE.Quedo a su disposición para proporcionar cualquier información adicional que pueda necesitar para resolver esta reclamación.
