Problemas con un pedido que no llega sin respuesta por parte de la farmacia FARMAFEROLES

Hola, realicé un pedido online en FARMAFEROLES el dia 29 de marzo. Recibí los correos de confirmacion y aparece descontado el pago realizado en mi cuenta bancaria. Se han pasado muchos días sin recibir ni pedido ni correo explicando el problema que haya podido surgir. Se realizan muchas llamadas al contestador que la empresa de OSCAR FERNANDEZ EROLES indica como vía de atención al cliente sin recibir comunicación alguna. Ruego me indiquen la forma de solicitar de la devolución del importe pagado. En el pedido se incluye un tratamiento mensual intermitente de mi padre para evitar degeneración de la vista que está acumulando mucho retraso.Ruego seriedad y prontitud en la respuesta y solución.Gracias