Buenas tardes.Llevo varios intentos de reclamación por un pedido que hice el pasado día 18/04. Les adjunto el correo que les envío a ellos tras la contestación que me dan del por qué de la tardanza. El pasado martes 7 y hoy día 9 he vuelto a reclamarles sin tener ninguna contestación por parte de ellos.Espero que puedan ayudarme.Gracias Laura CarreraBuenas tardes.El pasado día 18/04, hice un pedido a las 18:07h.Según me indicáis en vuestro correo del pasado jueves día 25, tardáis 96 horas en prepararlo, es decir 4 días, más las 24 horas que tarda la mensajería.Mi pedido entonces es como si se hubiera realizado el día 19, por lo que las 96 horas de preparación se cumplieron el día 25.Con fecha de hoy 30/04 aún no he recibido el paquete ni se me ha informado de que la mensajería lo haya recogido.Ruego me indiquéis en qué situación se encuentra mi pedido por que si no me veré obligada a cancelar el pago realizado.Saludos.Laura CarreraEnviado desde mi iPhoneEl 25 abr 2024, a las 20:36, FARMAFEROLES [clientes@farmaferoles.com] escribió:?Hola, Gracias por contactarnos. Le informamos que nuestro plazo de preparación máximo es de 96 horas laborables a partir del día laborable en que se realizó el pedido. Tenga en cuenta que los pedidos realizados después de las 11:00h o en fines de semana y festivos se contabilizarán como si hubieran sido realizados el día laborable siguiente antes de las 11:00h. Una vez que el pedido esté preparado, la mensajería tardará 24 horas laborables en entregarlo en la península. Sin embargo, en períodos de alta demanda es posible que haya retrasos debido a la sobrecarga de envíos que experimentan las agencias de transporte. Si tiene alguna duda o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Un cordial saludo
