Buenos días, A fecha 17/7/2023 a las 18:16 recibí una llamada del teléfono de Atención al Cliente de Caixabank (900404090). Una chica, no entremos en detalle de su acento y demás, me informó de que estaban detectando un movimiento de 600€ y era para preguntar si era yo misma la que estaba realizando una compra por ese importe o si era un fraude. Automáticamente respondí que no. Me comentó que podría estar siendo víctima de una estafa y, para poder paralizar la operación, debía entrar en la App para retener el saldo de mi cuenta. Supongo que a la chica le pareció poco, porque me hizo repetir la operación 2 veces (250+100). Sospechosamente se cuelga la llamada. Es ahí cuando me doy cuenta de que realmente quien me estaba estafando era “la chica de Caixabank”. Seguidamente fui a poner denuncia a loa Mossos y al día siguiente fui a mi oficina para poder reclamar el importe. Ah, se ve que me sacaron el dinero desde un cajero automático de Carabanchel, cuando yo vivo a 600km de Madrid. Respuesta, lo resumo un poco, de Caixabank (del departamento de fraudes concretamente): Has autorizado tú la operación y no te vamos a dar 250€. Caixabank, que os quede claro. No son 250€, son 350€. El problema no solamente es mío, también es vuestro. ¿Tenéis un problema en la seguridad de la línea 900404090 y no hacéis nada por solucionarlo? Es vergonzoso que, con los años que llevo con vosotros y con la confianza que he tenido en que veléis y custodiéis mi dinero, a estas alturas me digáis (hablando en plata) que me coma los mocos. Supongo que 350€ para vosotros es calderilla, pero a mí sí me va de ese dinero para, por ejemplo, llegar a final de mes. Me parece una falta de responsabilidad por su parte, el dejarme así de vendida. Les he mandado un correo electrónico comunicando mi disconformidad ante la resolución del departamento de fraude. Sigo esperando respuesta. No tengo miedo a seguir reclamando, como si pasamos a proceso judicial por 350€. No me voy a cansar hasta que no reparen ese fallo que tienen ustedes de seguridad y yo pueda recuperar mi dinero.
