Estimados/as señores/as:
El pasado 10 de enero llevé a reparar mi Apple Watch Series 10 debido a un fallo en el altavoz y en el botón lateral. En concreto, el altavoz emite un sonido defectuoso, similar a estar roto, lo que hace imposible su uso, y el botón presenta un crujido al presionarlo, lo que evidencia un mal funcionamiento.
Tras la revisión realizada por su servicio técnico, se me ha informado de que no pueden reparar el altavoz ni el botón debido a la existencia de un pequeño golpe en la parte superior de la pantalla, y que la única solución propuesta es el cambio completo del dispositivo, con un coste de 296,69 €. Asimismo, se me ha indicado que no es posible reparar únicamente el altavoz y el botón sin sustituir también la pantalla.
No entiendo la relación técnica entre el daño superficial en la pantalla —que, además, funciona correctamente y sin afectar a su uso— y los problemas del altavoz y del botón, que son los elementos que presentan el fallo real. Considero que la negativa a reparar exclusivamente los componentes defectuosos no está suficientemente justificada y que la solución propuesta resulta desproporcionada respecto al problema existente.
Adjunto captura del presupuesto con ID de reparación: R682158540 y además del Nº de caso que abrí con Apple: 102797002121.
SOLICITO formalmente la reparación del dispositivo o, en su defecto, su sustitución por uno nuevo, sin coste adicional para mí. No considero aceptable que deba asumir el coste de una sustitución completa cuando el defecto afecta únicamente al altavoz y al botón, ni que se me impute la imposibilidad técnica de reparar dichos componentes de forma independiente.
Sin otro particular, atentamente.
