Buenos días,
El 26/09/25 realicé un pedido en la tienda física de Montigalà (Badalona).
El 16/10/25 el mueble me llegó roto. Ese mismo día avisé y tramité todo lo necesario en el departamento de reclamaciones.
El 21/10/25 me respondieron y me pidieron que les enviara más imágenes del mueble.
El 23/10/25 me informaron de que habían procedido al cambio del artículo, que recibiría uno nuevo y que retirarían el roto. También me indicaron que la fecha estimada de envío era el 3/11/25.
El 27/10/25 les volví a escribir porque la empresa de transporte que contactó conmigo decía que solo tenía la orden de recogida del mueble roto, pero no la de entrega del nuevo.
El 29/10/25 me respondieron diciendo que contactarían con la empresa de transporte para aclarar la situación y confirmar que se trataba de un cambio. Además, me informaron de que el pedido de sustitución estaba previsto para ser recogido en su almacén el 7/11/25.
El 11/11/25 les volví a escribir para saber el estado del mueble en buen estado, ya que había recibido un correo electrónico el día 30/10/25, indicando que el mueble en buen estado ya había salido del almacén. No obtuve respuesta. Por ello, les volví a escribir el 14/11/25 y sigo sin recibir contestación.
La situación actual es que desde el 16/10/25, es decir, desde hace un mes y un día, tengo el mueble roto empaquetado y sigo sin saber dónde está el mueble en buen estado.
Tras presentar la primera reclamación por esta vía (OCU), la empresa nos informó de que el nuevo mueble sería entregado esta semana. Sin embargo, en fecha 21/11/2025, hemos recibido un segundo mueble también defectuoso. El mensajero nada más entrar nos comunicó que el paquete presentaba agujeros y golpes, motivo por el cual el mueble llegó roto. Asimismo, se llevó el mueble defectuoso anterior y dejó el nuevo, igualmente dañado.
Al contactar con el servicio de venta, nos indican que no pueden gestionar la incidencia, ya que únicamente actúan como punto de venta, y que las reclamaciones deben tramitarse a través del servicio de postventa, disponible únicamente por correo electrónico. Nuevamente se nos remite al mismo enlace para presentar otra reclamación, pese a tratarse de un segundo mueble entregado en mal estado.
Ante la falta de solución y la reiteración del problema, solicito la devolución íntegra del importe pagado y la recogida del mueble defectuoso con la mayor brevedad posible. No considero razonable arriesgarme a recibir un tercer mueble que pueda llegar igualmente dañado.
Esta situación está siendo especialmente frustrante, ya que no se nos ofrece una vía efectiva de resolución y no sabemos a quién dirigirnos de manera clara. Ruego una respuesta inmediata a esta reclamación y a los correos previamente enviados, con el fin de dar por cerrado este asunto lo antes posible.
