Problema entrega y reembolso

Buenos dias soy Marta Boladeres realize un pedido el 17 de septiembre n°fac 742065 Despues de meses me contestaron que no era posible enviar la mercancia y que se procedia a realizar el reembolso del dinero. Aun no se ha realizado el reembolso por ley estan obligados a solucionar en un periodo de tiempo ya repasado con creces. Es esto una estafa en toda regla? Tendremos que tomar medidas legales sino se recibe el reembolso en breve. Gracias