Problema en la tramitación de la subvención por la instalación de las placas solares

En mayo del año 2022 realicé la compra de placas solares para su instalación en mi domicilio de Calle Santo Domingo de Guzmán Nº2 de Castrillo del Val 09193 (Burgos). El importe total de la compra se elevó a 6.830,83€ realizando el último pago el 24 de abril 2023 (una vez acabada la instalación) por importe de 10% según habíamos establecido previamente. Realizada la instalación y el abono de los importes debidos , en cuanto a la subvención, no he recibido ninguna comunicación de Contigo Energía sobre del estado de tramitación, y a la vista de este silencio por su parte durante más de un año, he realizado gestiones por mi cuenta ante la Junta de Castilla y León en el departamento de subvenciones y registros. Junta de Castilla y León, se trata del expediente 10396-SUBRD477-2022 con subvención de 2.685,50€. Me indican que la notificación de la resolución de concesión se puso a disposición en fecha 25 de octubre de 2024, siendo rechazada en fecha 5 de noviembre de 2024. Asimismo se indica que “los destinatarios últimos de estas subvenciones, en el plazo máximo de dieciocho meses (18) contados desde la fecha de la notificación de la resolución de concesión, (…)” Entrando ya en los datos de la solicitud de ayuda que obran en poder de la Junta de Castilla y León, observo que efectivamente son numerosos los datos que NO se han rellenado y que por lo tanto no ha podido ser tramitada favorablemente por la Junta CyL. Al no haberse dirigido Contigo Energía a mí en todo este tiempo para pedirme por ej. los justificantes de transferencia, lógicamente no han podido incorporar esos datos a la solicitud. Teniendo en cuenta todo lo anterior, el objeto de este escrito no es otro que solicitar acaben la tramitación a la mayor brevedad posible puesto que el tiempo transcurrido desde su instalación (abril 2023) hasta el momento presente (julio 2025), parece más que suficiente para haber completado la solicitud. Estaría bien que, a los retrasos habituales generados por la administración, no se sumasen otros, provocados por la empresa GESTERNOVA. Una vez que Contigo Energía ha cobrado el 100% de la deuda su desatención al cliente es total. Todos los buenos propósitos de servicio se acaban cuando se ha cobrado. El pasado 30.07.2025 ya se mandó escrito como este al servicio de atención al cliente. Previamente, después de varias llamadas de telef. se me había asegurado que estaría hecho entre julio o agosto del 25 o incluso septiembre. Atentamente M. Paloma Mayorga

Muy Sres., nuestros, En virtud de la presente realizamos alegaciones al expediente con referencia: . Por medio de la presente, procedemos a informarles que la titular de la instalación tramitada por Gesternova Servicios Energéticos S.A. (Contigo Energía) es Dña. María Paloma Mayorga Moreno, con DNI 12363533K. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, podemos afirmar que esta parte ha actuado en todo momento conforme a derecho. En primer lugar, tal y como indica el propio cliente, los importes abonados —el último de ellos con fecha 24 de abril de 2023— corresponden exclusivamente a la instalación, y no guardan relación con la subvención. En relación con los plazos escidos para la descarga de notificaciones, cabe señalar que solo pueden ser accedidas por el beneficiario de la subvención, en este caso, el titular de la instalación. Asimismo, conforme a la normativa aplicable, una notificación no descargada en el plazo de 10 días se considera rechazada por el destinatario, sin que ello implique su nulidad ni afecte al fondo del expediente o a la validez de la subvención. Esta parte es plenamente conocedora de los plazos vigentes, siendo la fecha límite para la finalización de la tramitación el 25 de marzo de 2025, habiéndose aceptado la subvención el 25 de octubre de 2024. De la relación contractual se desprende que Contigo Energía actúa como mera intermediaria entre el Organismo competente y el cliente, sin que le sea exigible responsabilidad alguna sobre eventuales retrasos administrativos o sobre la burocracia inherente al proceso. No obstante, nuestra empresa dedica todos los esfuerzos posibles para que los titulares de las instalaciones dispongan de sus subvenciones en tiempo y forma. En este sentido, todos los expedientes son tramitados siguiendo el orden de resolución, presentando la documentación requerida dentro de los plazos escidos. En el caso que nos ocupa, aún restan siete meses para la conclusión del expediente. Reiteramos que los importes abonados por el cliente corresponden exclusivamente a la instalación, siendo la subvención un trámite independiente, cuyo expediente se encuentra dentro del plazo legal de tramitación. Desde Contigo Energía se ha demostrado en todo momento la voluntad de colaborar y agilizar los trámites pertinentes, manteniendo una comunicación fluida con el cliente e informando con transparencia sobre la situación. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren oportuna. Atentamente, Departamento Legal Telf. 910 88 09 40 Pº Castellana, 259C.28046 Madrid www.contigoenergia.com info@contigoenergia.com Contigo Energía (resultado de la integración de Gesternova S.A. y Gesternova Servicios Energéticos S.A.) está comprometida con la sostenibilidad desde 2005, comercializando exclusivamente electricidad de origen renovable y representando a cerca de 10.000 productores de energías renovables. La compañía ofrece soluciones energéticas a particulares y empresas en España y Portugal, como autoconsumo fotovoltaico, movilidad eléctrica y climatización renovable, maximizando el ahorro y asegurando un retorno económico. Su propósito es claro: acompañar a los clientes en la transición hacia un futuro energético más justo y limpio, con soluciones diseñadas para cuidar el medio ambiente. A través de nuestro Servicio de Atención al Cliente (info@contigoenergia.com 900 373 105 913 575 264) puede consultar información, realizar modificaciones de su contrato y/o gestionar incidencias, quejas o reclamaciones. Adicionalmente, si tiene cualquier reclamación con respecto a Contigo Energía, puede dirigirse a la Consejería u órgano competente en materia de energía de su Comunidad Autónoma o bien a la Junta Arbitral Nacional de Consumo. Q Antes de imprimir esta página, asegúrate de que es realmente necesario. Conservar el medioambiente depende de todos.