Hola realicé un pedido a Farmaferoles el 14-04-2024 , el 16-04-2024 me envian email diciendo que en 24-72 horas laborables.el 19-04-2024 otro email informando que lo recibiré en 24 horas laborables.El lunes 22-04-2024 les envio email informando aún no he recibido este pedido, hoy hace 8 días que en su página informa: El pedido #561234 se realizó el 14 abril, 2024 y está actualmente Completado.El 22-04-2024 me envian otro email diciendo:Lo primero pedirle disculpas por la demora en su pedido. El pedido efectivamente estaba listo pero el departamento de Calidad nos lo paró debido a un error de puesta, dado que el producto introducido no se correspondía con el que había pedido. El producto correcto lo tenemos en falta y nos ha indicado nuestro almacén que el laboratorio está en rotura de stock de alguna referencia y nos ha confirmado laboratorio que hasta esta semana no nos harían la entrega de una remesa nueva. Tan pronto llegue será enviado urgentemente.El 30-04-2024 les contesto por email:Buenas tardes, no puedo esperar más, solicito la anulación inmediata del pedido 561234 de fecha 14 abril de 2024 y la devolución del importe por el mismo medio.El 6-05-2024 me contestan:Le escribimos para ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por el retraso en la entrega de su pedido. Nos hemos visto abrumados por una gran cantidad de pedidos en los últimos días, y con los días festivos recientes, nos ha resultado difícil mantener nuestro ritmo habitual. Por favor, tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para agilizar el proceso y que su pedido llegue lo antes posible. Nuestro equipo está trabajando duro para cumplir con las entregas y esperamos poder enviarle su pedido pronto. Entendemos que este retraso puede haber causado inconvenientes y esperamos que pueda perdonarnos. Queremos ofrecerle un servicio excepcional y esperamos que en el futuro nos brinde la oportunidad de demostrarlo. Gracias por su comprensión y paciencia. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nosotros.El 9-05-2024 les contesto por email:Buenas tardes les vuelvo a reiterar mi anterior email exigiendo la devolución del importe pagado por mí, estoy harto de reclamar y ustedes me están ninguneando e ignorando mi petición. A partir de este momento informo de este problema a la asesoría jurídica de la OCU.El 9-05-2024 a las 20:47 horas me contestan con un email URGENTE diciendo:Buenas tardes, Paso nota urgente al almacén y en caso de no poder enviar hoy el pedido tramito el reembolso hoy mismo.Buenas tardes, Paso nota urgente al almacén y en caso de no poder enviar hoy el pedido tramito el reembolso hoy mismo. Lamento las molestias ocasionadas. A fecha de hoy no he recibido ni el pedido ni la devolución del dinero.Tengo los correos electrónicos que corroboran esta reclamación.Gracias de antemano, saludos.
