Problema con una entrega y montaje y no lo han arreglado

Realicé un pedido con Emma colchones (en noviembre) de un pack de colchón con canapé incluido. Tardaron más de un mes en traerlo, lo trajeron y lo montaron (el montaje venía incluido).Volví a contactar con ellos porque, tras el montaje, vi que el canapé no estaba bien montado y descuadrada la tapa con la base. Envié fotos y todo. Me contestaron que me enviaban otro y que me contactarían para decirme cuando me llegarían.Menos de una semana después recibo en casa otra tapa de canapé, pero me la dejan ahí y se van, ni me la montan ni se llevan la otra ni nada...Esto fue en febrero... Estamos en abril y les he escrito, llamado, he contactado con OCU para que medie una solución y no contestan a nada... Llevo desde febrero con un canapé mal montado y una tapa de canapé en medio de la habitación y no me dan ninguna solución.Su servicio es una vergüenza y son un ABSOLUTO TIMO.

Hola colegas, Confirmamos la recepción de su queja, agradecemos el tiempo empleado en presentarla, procedemos de inmediato a investigar cuál es el problema y lo tramitamos con eficacia. Que tenga un buen día. Un saludo, Equipo Emma '‹ ? s:www.emma-colchon.es ☎ +34-919016816 ? servicio@emma-colchon.es Este email contiene información confidencial legalmente protegida. Si no es el destinatario correcto o ha recibido este correo electrónico por error, por favor informe al remitente y elimine este correo electrónico. La copia y la transmisión no autorizadas de este correo electrónico no está permitida.

Al final han venido los del montaje (al parecer la empresa no les facilitó mi dirección y el número de teléfono que les dieron era incorrecto...) y resulta que ni siquiera hacía falta desmontar y volver a montar, el canapé viene con un dispositivo para ajustar la tapa... O sea, me han tenido 3 meses con otra tapa ahí, además de haber mandado 2 veces a los de logística, pudiendo haberlo arreglado en un momento, habiendo mandado a los de logística (sin necesidad de otra tapa ni nada), lo que demuestra, no solo la ineptitud de la empresa, sino también la ignorancia sobre su propio producto.Su atención al cliente una vergüenza y su servicio de asistencia/reparación aquí queda reflejada...