Problema con reembolso

Estimados/as señores/as:  En el mes de diciembre reservé un viaje a Amsterdam de regalo a mi novio. Ante las fotos y descripción de edreams de la habitación en la que decía podían ser dos camas individuales o una de matrimonio escribí un mail para pedir que por favor fuera una de matrimonio. Cual fue mi sorpresa cuando al hacer el check in, no es que fueran dos individuales, es que eran literas. Dado que el hotel estaba completo, la única posible solución venía de edreams. Me puse en contacto con atención al cliente y después de una llamada de más de una hora en la que me llegaron a decir que habia habido un malentendido entre ellos y el hotel por un mail en holandés, confirmaron me responderían con algo en un máximo de dos horas. Cuando esas dos horas pasaron, me volvi a poner en contacto y me dijeron me darian una respuesta. Al cabo de una hora más recibo un mail diciendo que el hotel ha decidido darnos lo que habíamos reservado. Respuesta que me extrañó al haberles comunicado a edreams que el hotel estaba completo tal y como nos comunicó el dueño. Efectivamente, al llegar nos confirma que eso NO ES lo que el les dijo a edreams y resulta que el mail que me enviaron dando una solución era falso. En caso de haber dejado la habitación confiando en su solución nos habríamos quedado en la calle. Al dia siguiente, al ponernos en contacto de nuevo, otra vez nos marcaron el curso del día al prometer respuestas en determinados plazos que NUNCA se cumplieron. Una vez de vuelta, reclamo el importe de mi reserva dado que no es por lo que yo pagué a edreams, y después de más de 8 mails siguen diciendome que el proveedor del hotel no accede a la devolución cuando repito yo no reclamo al proveedor, si no a edreams que son con quien yo contraté bajo unas determinadas condiciones. Asimismo les estoy solicitando las grabaciones de mis llamadas y siguen sin enviarmelas. SOLICITO ante todo esto, bien la reclamación del precio pagado por una habitación que no fue la realmente obtenida o, en su defecto las grabaciones de mis llamadas para poder emprender las acciones legales pertinentes. Sin otro particular, atentamente.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 4191129:195447

Buenos días, El caso a través del cual estoy en contacto con su servicio de atención al cliente es el 4121956. Hoy he recibido una respuesta en la cual siguen sin aclarar nada, siguen diciendo que el servicio de atencion al cliente fue malo pero que les da igual y no me devuelven el dinero porque depende del hotel cuando repito, no reclamo al hotel si no a ustedes que fue con quien yo contraté. Adicionalmente en el mail dicen que es inaceptable esa mala calidad en el servicio pero debe ser inaceptable para los demás, porque siguen insistiendo en no devolverme el dinero. Agradecería por favor ante dicha negativa me hicieran llegar las grabaciones de mis llamadas para llevar a cabo las acciones legales pertinentes.

Les escribo de nuevo dado que he recibido un nuevo mail de su compañía en el que ahora me ofrecen un 15% de reembolso ante la "discrepancia de habitación". Se trata de un avance ya que hasta ahora seguían diciendo que era culpa del proveedor del hotel y no suyo. Evidentemente dicha solución no me vale dado que reclamo el 100% del coste (y no el adicional que supone la habitación que pagué vs en la que dormí si se le puede llamar habitacion...) y en caso contrario que me faciliten las llamadas con ustedes para llevar a cabo las acciones legales pertinentes.

Depues de muchos mails de intercmabio, se siguen negando a enviarme mis conversaciones con su servicio de atencion al cliente mandamdome hasta en 5 ocasiones el mismo mail diciendo que no es posible cuando, al ser datos personales mios en los que se demuestra que el error es por su parte (no del proveedor ni mia). Me han ofrecido un rembolso ridiculo y siguen sin facilitarme mis conversaciones.