Hola, realicé un pedido (nº 2231027000412) por la web de El corte Ingles de unas zapatillas nike zoom court pro talla 42 que me costaron 69.95 euros. Me llegaron a casa el 16 de noviembre de 2022. Tras solo 2 usos, ya que son unas zapatillas para jugar al tenis y juego una vez cada 15 días, se empezaron a romper ambas por la misma zona, por la zona de la tela que une el upper con la puntera por el lateral externo. Ambas zapatillas por igual. El día 23 de diciembre, a penas un mes después de la compra, acudí al servicio de atención al cliente de El corte Ingles de aquí de Murcia, que está situado en la Avenida Libertad de Murcia, donde no quisieron atender mi reclamación. Su respuesta fue que como la compra era por la web de el corte ingles, ellos no tenían nada que ver con mi reclamación. Que reclamara online.El 23 de diciembre 2022 procedí a mandar mi reclamación con el número de pedido y las fotos de las zapatillas al correo electrónico que me facilitaron (clientes@elcorteingles.es). El día 25 de diciembre de 2022 me contestaron por email para decirme que mi solicitud quedaba registrada con el número 8034203847. Por el día que era y el tipo de respuesta, creo que era una respuesta generada por ordenador de forma automática. Desde entonces no he recibido respuesta alguna. He llamado en varias ocasiones a su número de atención al cliente 900373900, y no me han dado solución. La primera vez que llamé me dijeron que ellos le había reclamado a la marca (Nike) y en un mes como máximo deberían darle una respuesta, pero que de momento no podían hacer nada. Un mes después llamé y aún no tenían respuesta. Quince días después volví a llamar para preguntar y me dijo la chica que me atendió que no tenían respuesta del fabricante aún pero, que independientemente de lo que dijera la marca, a mi quien tenía que darme respuesta era el corte inglés como empresa, que la compra era de hacía un mes y se veía claramente en las fotos que las zapatillas estaban nuevas y el roto no es normal. El día 9 de enero acudí otra vez al corte ingles de la avenida de la libertad como me recomendó la chica de atención al cliente de forma telefónica. Pues una vez allí en atención al cliente, no me quieren atender, que si la compra es online, que ellos no tienen nada que ver, que es otra empresa y no quieren saber nada. En resumen, tengo unas zapatillas nuevas defectuosas que no estoy utilizando por miedo a que se rompan más, y no me dan ninguna solución. Les he dicho que si me las cambian por otras o si me devuelven el dinero, y lo único que me dicen es que aún no me pueden decir nada después de dos meses.¿Esto es normal? Que por haber comprado por su web me tengan dando vueltas casi dos meses sin una solución?¿Que pese a ser la misma empresa al comprar online en sus tiendas físicas no se hacen responsables?Es que además tengo el caso de una compañera que tuvo un problema similar pero con unas zapatillas de running, y en su corte inglés de Granada (Av. del Darro) se las cogieron y le dieron una solución, y las había comprado por la web igual que yo. Entonces, yo no entiendo nada.Por favor, les ruego que hagan de intermediarios a ver si esto se puede solucionar. Que me cambien las zapatillas o que pueda coger otras de otro modelo si esas salen defectuosas o que me devuelvan mi dinero, pero por favor, necesito una solución.
