PROBLEMA CON LA ENTREGA/NO REEMBOLSO/NO RESPUESTA POR PARTE DE ALLZONE

Estimados/as señores/as: En fecha 01/04/2025 adquirí en su página web allzone el producto iPhone 15 128GB negro por un importe de 636,25 euros. El número de referencia que consta en el pedido es: appi15_128beu Han pasado 55 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. He puesto varias reclamaciones a través de la pagina de atención al cliente sin obtener respuesta a la demora ni una justificación o solución como puede verse en uno de los documentos que adjunto. El teléfono móvil que compré era para uso profesional con lo que la demora ha supuesto he tenido que arreglar el antiguo y sigo sin respuesta con el sobre cargo que esto me ha supuesto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: : p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado por la demora y la falta de respuesta sin obtener una respuesta ni justificación a la demora del producto pese a iniciar una reclamación. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días hace más de 15 días puse una reclamación ya que no se ha actualizado el estado de mi pedido 55 días después de haberlo pagado. La respuesta a mi reclación fue esta misma. ¡Gracias por contactar con nosotros! Hemos recibido su consulta correctamente. En estos momentos nuestro equipo trabaja para responder a su solicitud lo antes posible, dentro de las siguientes 48/96hs laborables. Si tienes alguna duda más puede contestar a este mail. ¡Gracias por su paciencia! No obstante, a fecha 26 de mayo sigo sin obtener respuesta por parte de vuestra empresa, no se me ha efectuado la entrega del producto tampoco devuelto el importe con la contraparte que la demora me ha supuesto. Solicito la entrega del producto y la devolución del doble del importe por el daño ocasionado ya que se trata de un producto adquirido para mi trabajo.

Estimado: PABLO G. Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Gracias por su respuesta aunque a día de hoy sigo sin haber recibido el terminal, la cancelación o el importe solicitado. Me encantaría que pudieran ponerse en mi lugar. De todas las reclamaciones y correos enviados a atención al cliente, es la primera vez que recibo respuesta después de 58 días a la espera sin obtener actualización sobre el estado de mi envío, sin respuesta sobre la reclamación después de haber hecho el pago. Tuve que pagar el arreglo de mi terminal antiguo a la espera que enviarais mi teléfono y finalmente después de reclamar sigo sin haber recibido el pago y he tenido que comprar otro teléfono por un importe superior porque por motivos de trabajo no podía estar sin teléfono. Solicito la devolución inmediata con el doble del importe puesto que son inconvenientes directamente derivados de la falta de responsabilidad, compromiso e incapacidad de respuesta de vuestra empresa: Adjunto remito ticket de compra de nuevo iPhone 15 y puedo adjuntarle los 90 euros más que tuve que gastar en arreglar el viejo terminal sin éxito por la demora ocasionada y la falta de información.

En base a toda la negligencia que se ha hecho desde el equipo de Allzone solicitó el doble del importe que se me ha retenido en cuenta. Ya que si hacemos referencia a la Ley General de Consumidores y Usuarios. Cuando no llega una compra online, porque, por ejemplo, la tienda te informa de una falta de stock de ese producto, la normativa recoge, en el artículo 110, que el comercio debe proceder a la devolución del dinero lo antes posible (en vuestro caso han pasado 58 días sin informar de la demora, sin explicar el motivo por el que no se procedía al envió y sin responder a los correos enviados a atención al cliente). Citando la ley, “En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo” (a fecha 29 de mayo pese a que no se me ha respondido ni informado del estado de pedido no he recibido el reembolso por parte de ALLZONE en mi cuenta bancaria y tampoco una compensación por el perjuicio generado al tratarse de un bien necesario para realizar mi actividad profesional) Por tanto, si vuestra empresa retrasa sin justificación la devolución del dinero o bien, directamente, se niega a tal hecho ( a fecha de hoy sigo sin haber recibido rembolso o disculpas por ello y he pasado 3 semanas sin teléfono, teniendo que comprar otro de las mismas características como podéis ver en el ticket adjunto a un precio aún mayor). Y por ello, siguiendo el mismo artículo 110, me acojo a mi derecho de poder solicitar que ALLZONE me abone de manera urgente el doble de las cantidades pagadas: “En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad”. Quedo a la espera de sus noticias, solicitando el doble de la cantidad pagada y una disculpa en la que pueda conocer el motivo de incumplimiento de vuestra parte de contrato. Gracias

Estimado Sr. García: Gracias por contactarnos y lamentamos sinceramente los inconvenientes que nos describe. Entendemos perfectamente la frustración que genera esta situación y le pedimos disculpas por la demora en la gestión y la falta de comunicación que ha experimentado. Queremos confirmarle que su solicitud de cancelación ha sido registrada y estamos actualmente gestionándola para proceder a la devolución del importe conforme a las condiciones escidas. Sobre la solicitud de compensación adicional, le informamos que cumplimos estrictamente con los plazos y términos indicados en nuestras condiciones de cancelación y reembolso, por lo que no podemos asumir responsabilidades más allá de lo estipulado legalmente. Agradecemos la documentación aportada, que será valorada internamente, y le aseguramos que trabajamos para que este proceso se complete a la mayor brevedad. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y le agradecemos su paciencia y ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, A fecha 02/06/2025 sigo sin recibir en cuenta el dinero retirado y no he recibido compensación ni respuesta por todo el incidente e inconvenientes generados por ALLZONE a pesar de que desde atención al cliente (al que escribí hace más de un mes) me comunican que se gestionó la cancelación y que se está procediendo a la devolución ( un importe que como ustedes comprenderán es muy elevado y que fue retirado de mi cuenta de forma inmediata pero no devuelto después de su incumplimiento de contrato, pues por motivos que desconozco ese móvil nunca llegó y durante más de dos meses siguen sin devolver mi dinero). Reitero nuevamente que a día de hoy, sigo sin conocer porque dos meses después no he obtenido una respuesta a lo que pasó con mi pedido, los errores que hubo o una llamada en la que me digan los motivos de retraso del pedido. Como adjunto en correos anteriores este hecho me ha ocasionado un perjuicio muy grande y he tenido que arreglar un terminal antiguo y nuevamente proceder a comprar otro (con un importe superior) esperando una respuesta por vuestra parte. Siendo honestos y dado que según vuestra empresa estáis cumpliendo estrictamente los plazos y términos indicados me gustaría que me adjuntaran vuestra política de devolución y que me expliquen en que parte de ese contrato están cumpliendo los términos y plazos indicados, ya que como refleja la legislación actual “En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad (no he sido informado ni avisado) deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo” (dos meses después ese dinero no está en mi cuenta bancaria y tampoco una compensación por el perjuicio generado al tratarse de un bien necesario para realizar mi actividad profesional) Por tanto, si vuestra empresa retrasa sin justificación la devolución del dinero o bien, directamente, se niega a tal hecho me acojo a mi derecho de poder solicitar que ALLZONE me abone de manera urgente el doble de las cantidades pagadas: “En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad”. Espero una devolución inmediata que compense el costo y perjuicio generado. Un saludo

Buenas noches, Más de 62 días sin obtener respuesta ni una compensación por el perjuicio generado ni devolución de mi dinero retenido después de que hace más de 62 días que realice mi pedido, un móvil que nunca llegó. Por todo lo anterior que he expuesto en los correos y en correos anteriores al departamento de atención al cliente que no fueron respondidos en caso de no obtener la devolución del importe retirado y el doble por todo lo ocasionado (comprar otro terminal nuevo más los costos de lo anterior) y dado el incumplimiento de vuestro contrato en caso de no obtener respuesta haré pública la reclamación y procederé a iniciar los trámites oportunos. Quedo a la espera de respuesta por parte de ALLZONE

Les escribo nuevamente para informarles que desde el 01/04 de abril en vuestra página está hecho el proceso y sigue mostrándose en mi perfil la imagen de en proceso de envío pese a que desde el día 16 he estado contactando con atencion al cliente sin respuesta para pedir y splicitar Información y no me consta que estén procediendo a devolver mi dinero. Solicito el doble del importe tras leer todos los plazos de ALLZONE y la letra pequeña de su contrato en el que no se justifican los 62 días sin actualización. En caso contrario procederé a hacer pública esta reclamación e iniciar las gestiones oportunas

Estimado Sr. García, Le agradecemos su mensaje y, ante todo, le pedimos disculpas por la demora y las molestias ocasionadas en relación con su pedido n.º 403959. Hemos revisado su caso y confirmamos que su expediente se encuentra ya en gestión prioritaria. Lamentamos sinceramente que no haya recibido una respuesta dentro del tiempo deseado; debido a un volumen extraordinario de consultas, no siempre logramos responder con la agilidad que nos gustaría, aunque todos los casos son tratados y gestionados conforme a las condiciones indicadas en el proceso de compra. Respecto a su solicitud de reembolso, entendemos su malestar y le aseguramos que su devolución se tramitará en los plazos previstos. En caso de haberse iniciado ya, tenga en cuenta que la transferencia puede tardar unos días hábiles adicionales en verse reflejada en su cuenta, dependiendo de la entidad emisora, algo que lamenmente se encuentra fuera de nuestro control. Le pedimos un poco más de paciencia mientras finalizamos la gestión. En caso de necesitar asistencia adicional, puede contactarnos directamente a través del correo clientes@allzone.es o llamando al 910 916 858 o RRSS indicando su número de pedido para agilizar la atención. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me pongo nuevamente en contacto con ustedes para informarles que son 70 días sin actualización en los que no se me envió el terminal por motivos ajenos y que tampoco se me ha explicado ni dado una disculpa. No obstante, desde el día 01 de abril ustedes han cobrado un dinero de mi cuenta que pese a sus incumplimiento de contrato y obligación de devolver de manera inmediata, no lo han hecho después de más de 72 días. Me repiten que están gestionando la devolución pero en mi cuenta no han ingresado ese dinero y tampoco responden al servicio de atención al cliente. Me piden un poco más de paciencia, sin embargo son más de tres meses en los que no se me ha respondido a mi solicitud, no tengo información ni una disculpa por parte de la empresa y por supuesto, no se me ha devuelto el importe solicitado atendiendo a mi derecho de solicitar debido al incumplimiento de contrato y falta de justificación por parte de esta empresa el doble del importe. Según vuestro último correo me ponéis que han. revisado el caso y confirmamos que su expediente se encuentra ya en gestión prioritaria (a fecha de 12 de junio no he recibido el reembolso del importe ni la respuesta que esperaba) tampoco la política de la empresa ya que han incumplido todos y cada uno de los plazos. Solicito la devolución inmediata con el importe solicitado

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Sr. García, Lamentamos sinceramente la situación que nos describe y las molestias ocasionadas por la demora en la entrega de su pedido. Queremos aclarar que debido a la alta demanda y algunos contratiempos externos, los tiempos de envío se han visto afectados, aunque siempre informamos claramente sobre las condiciones y posibles demoras en nuestra web. Respecto a su solicitud de resolución y devolución del doble del importe, le recordamos que AllZone cumple con los plazos estipulados en las condiciones de compra y que la legislación vigente no contempla dicha devolución adicional en estos casos. De todos modos, revisaremos su pedido con atención para ofrecerle la mejor solución posible y nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Remito un copia y pega del mensaje anterior de su empresa ; “ Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato.” Sin embargo en el mensaje actual se vuelve a hablar de que están resolviendo la situación (sigo sin recibir el importe que a fecha 01 de abril me retiraron) y en la web en mis pedidos realizados no se me ha informado de la cancelación o motivo de demora sigue apareciendo desde el pasado mes de abril “ envío en proceso” pese haber llamado a atención al cliente, haber puesto una reclamación y solicitar la devolución del importe retenido. Respecto a los plazos y motivos de demora he visto que en la web pone que puedan demorarse por alta demanda 30 días. En mi caso sigue apareciendo envío en proceso tras 73 días y ni una sola justificación o actualización de los motivos de demora o devolución del importe retirado de mi cuenta. Por este motivo y tal como recoge la legislación actual en el artículo 110 de la LEY GENERAL DE CONSUMIDORES Y USIARIOS y debido a que no hay una justificación que haya dado la empresa y que se han negado a devolver el importe retirado después de que no me hayan enviado el pedido ni dado una razón para explicar la demora tras más de 5 correos, estoy en mi completo derecho de solicitar el doble del importe por el retraso injustificado por parte de ALLZONE respecto a la devolución del dinero aportado y por saldos y perjuicios sufridos tras 73 días de espera

Tal y como le hemos indicado anteriormente, su caso ya ha sido escalado al departamento correspondiente para su resolución. Entendemos su preocupación y le aseguramos que estamos trabajando para darle una solución lo antes posible. Le iremos informando del estado del proceso y le daremos feedback en cuanto tengamos actualizaciones relevantes. Le agradecemos su paciencia y confianza. Queremos que sepa que este asunto se va a solucionar. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Lamento leer nuevamente que mi caso ha sido escalonado al departamento correspondiente para dar una solución, ya que desde el día 10 de abril llevo contactando con el departamento de atención al cliente esperando que se me dé una respuesta y se resuelva mi caso (a fecha 16 de junio no he recibido información sobre el motivo de demora, he solicitado la devolución de mi importe y en la web sigue apareciendo envío en proceso pese a que hace más de dos meses que espero mi reembolso por incumplimiento de vuestro contrato, no enviaron el terminal, no han dado respuesta y no han reembolsado el importe tras cinco reclamaciones). No puede sorprenderles si no tengo confianza alguna en vuestra empresa porque hasta la fecha solo recibo como respuesta que se está tratando de dar una solución sin obtener solución a vuestra incapacidad para gestionar este asunto y dar una respuesta acorde y satisfactoria . Por tanto, seguiré poniendo las reclamaciones oportunas e iniciando los trámites que sean necesarios demostrando su empresa no es fiable y que desde el día 01 de abril se me ha retirado un dinero que no se me ha devuelto por un terminal que no ha sido entregado. No pueden pedirme de nuevo paciencia, cuando incumplen de esta manera los derechos como consumidores( he consultado todas vuestras condiciones de entrega y plazos y en ninguna parte de vuestra web pone que tengan la opción de retrasarse 80 días sin justificar y sin devolver el importe) por ello solicito de nuevo el doble de la cuantía retirada por los perjuicios ocasionados.

Para vuestra consulta adjunto pruebas de su falta de respuesta y de la desinformación y falta de actualización en mi pedido. Como podrán ver el primer contacto con su empresa (sin obtener ninguna respuesta) fue el pasado mes de abril . Casi 80 días después sigo en la misma situación sin que me hayan devuelto el importe, justificado los motivos de demora y sin terminal (teniendo que comprar uno de iguales características por un precio superior) No me pidan más paciencia, es momento de asumir su falta de seriedad y compromiso con los usuarios y de solucionar ofreciendo un trato ventajoso después de todo el perjuicio ocasionado

Estimado Pablo García, Le agradecemos que se haya tomado el tiempo de escribirnos y, ante todo, lamentamos sinceramente los inconvenientes que nos expone. Entendemos perfectamente su malestar y la frustración que genera una espera tan prolongada, y queremos transmitirle nuestras disculpas por la experiencia que ha tenido hasta ahora. Hemos revisado su caso y confirmamos que está siendo tratado con carácter prioritario por el departamento correspondiente. Lamentamos que no haya recibido aún una resolución definitiva, y entendemos que este retraso ha generado una pérdida de confianza. Queremos reiterarle que en AllZone no se realiza ningún cobro sin la intención de cumplir con la entrega o el reembolso correspondiente. En su caso concreto, lamentamos profundamente que el pedido no haya podido completarse como estaba previsto, y si aún no ha recibido el reembolso, gestionaremos de inmediato una revisión interna y le contactaremos personalmente para ofrecerle una solución concreta. Respecto a la solicitud del doble del importe, le informamos que en este momento se está trabajando para resolver el reembolso conforme a nuestras condiciones generales, sin perjuicio de los trámites legales que, por supuesto, está en su derecho de iniciar. Le rogamos nos permita una última gestión para resolverlo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

OCU denuncia ante Consumo a Allzone por retraso en la entrega de productos y el reembolso del precio Aunque OCU obtuvo el compromiso de la empresa para solucionar los problemas detectados, las reclamaciones de sus clientes no han cesado. Esta web de venta de productos de electrónica y electrodomésticos acumula ya 1.197 quejas desde enero en la plataforma Reclamar de OCU. No se trata de paciencia ni de compromiso, está evidenciado su deaslaltad e incumplimiento de contrato como así lo avalan las denuncias a ALLZONE. Solicito de inmediato la devolución y compensación solicitada antes de iniciar la vía judicial, así como que se pongan en contacto para darme una respuesta inmediata. Después de leer toda esta información dudo mucho que la información compartida en los correos sea veraz

A fecha 20 de junio, sigo sin obtener una respuesta a pesar de que en su mensaje desde hace un mes me digan que se está tratando con carácter prioritario por el departamento correspondiente. No he recibido un reembolso y mucho menos un reembolso acorde a la situación ni una compensación tras su mal hacer y mucho menos una llamada que es a lo que se comprometen en su anterior correo. Respecto a que ALLZONE no realiza ningún cobro sin la intención de cumplir con la entrega o el reembolso del que hablan en el mensaje anterior puedo ver a través de la OCU que no es la primera vez y que acumulan más de 1197 quejas desde el mes de enero en la plataforma Reclamar de OCU. Vuelvo a reiterar mi necesidad, no se trata de paciencia, en su mal hacer está evidenciada su falta de compromiso y su deaslaltad e incumplimiento de contrato como así lo avalan las denuncias a ALLZONE. Solicito de inmediato la devolución y compensación solicitada antes de iniciar la vía judicial, así como que se pongan en contacto para darme una respuesta inmediata. Después de leer toda esta información dudo mucho que la información compartida en los correos sea veraz.

Estimado Pablo, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que nos comenta y entendemos perfectamente su malestar. Queremos asegurarle que en AllZone nunca se realiza un cobro sin la intención de cumplir con la entrega o, en su defecto, con el reembolso conforme a nuestras condiciones de cancelación. De hecho, tal como se indica en dichas condiciones, los reembolsos se gestionan en los plazos estipulados, aunque en ocasiones las entidades bancarias pueden demorar hasta 10 días hábiles en reflejarlo, algo que lamenmente escapa a nuestro control. Respecto a su referencia sobre las opiniones en otras plataformas, entendemos que pueda encontrar valoraciones negativas como en cualquier empresa con un volumen elevado de pedidos. Sin embargo, esto no refleja la experiencia de la mayoría de nuestros clientes. Le aseguramos que trabajamos cada día para mejorar y ofrecer un mejor servicio, y prueba de ello es que estamos atendiendo su caso como prioritario. Lamentamos también no haber podido contactarle con la celeridad que nos gustaría. Debido al alto número de consultas que estamos gestionando actualmente, nuestras respuestas pueden tardar más de lo habitual, pero en ningún momento dejamos de atender los casos. Si desea realizar una cancelación inmediata o desea hablar con nuestro equipo, puede contactarnos al 910 916 858 o bien gestionarlo directamente desde el apartado de su pedido. Nuestro compromiso es resolver esta situación a la mayor brevedad posible. Agradecemos su paciencia y quedamos atentos a cualquier comunicación adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

https://www.vozpopuli.com/economia/ocu-denuncia-ante-consumo-web-allzone-cuales-son-las-quejas-sd.html?amp=1 Adjunto remito una de las múltiples quejas siendo allzone la empresa que más quejas ha registrado en lo que va de año. Su respuesta simplente es una evasiva después de más de 100 días sigo sin obtener el rembolso solicitado y en la web sigue apareciendo envío en proceso pese a las múltiples quejas y solicitudes de reembolso que he realizado. El teléfono que te facilitan forma parte de otra más de los incumplimientos de ley , ya que es un teléfono en el que automáticamente salta el contestador y en los correos piden paciencia y solo dan evasivas sin realizar la devolución. Mañana mismo pondré en manos de abogados este hecho puesto que según la legislación vigente en España, cuando un pedido no se entrega en el tiempo estipulado o no llega en absoluto, el cliente tiene derecho a reclamar y a recibir el reembolso sin demoras injustificadas. Por ello, la OCU señala que Allzone estaría vulnerando estos principios de forma sistemática. Solicitó de inmediato la devolución del doble del importe por los daños ocasionados tras mas de tres meses esperando a que tramiten mi cancelación y reembolso y solicitando que se pongan en contacto.

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha interpuesto una denuncia contra el eCommerce especializado en tecnología y electrónica Allzone ante la Subdirección General de Inspección y Procedimiento Sancionador del Ministerio de Consumo. La denuncia se debe a «la falta de entregas de sus pedidos y la posterior negativa a reembolsar el precio pagado dentro del plazo legal, entre otros problemas», explican. Ante esta denuncia, hemos hablado con Allzone, que nos ha explicado su versión de lo sucedido. No se trata de un caso aislado y además llevan meses repitiendo que mi solicitud está siendo atendida como prioritaria. Más de 100 días han pasado y yo sigo sin recibir mi reembolso y sin obtener una llamada o explicación sobre lo sucedido. Al igual que esta noticia, he leído muchas más que ponen de manifiesto el mal hacer de su empresa. Solicito de inmediato una respuesta y no un teléfono automático ni un correo con evasivas prometiendo algo que no cumplen

Si Allzone no responde de manera favorable en un plazo razonable, los consumidores pueden iniciar la vía judicial y recuerda que en los casos en los que la reclamación sea por un importe inferior a 2.000 euros, no será necesario contar con un abogado o procurador para presentar la demanda. Esta información es veraz y actualizada por tanto solicito que me den una respuesta inmediata y reembolsen la cantidad solicitada

Estimado: PABLO G. Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A fecha 12/06 le adjunto en copia su respuesta: "Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible" A fecha 16/06 nuevo mensaje en el que me reiteran que el caso está siendo tratado con carácter prioritario y que van a contactar conmigo: " Hemos revisado su caso y confirmamos que está siendo tratado con carácter prioritario por el departamento correspondiente. Lamentamos que no haya recibido aún una resolución definitiva, y entendemos que este retraso ha generado una pérdida de confianza. Queremos reiterarle que en AllZone no se realiza ningún cobro sin la intención de cumplir con la entrega o el reembolso correspondiente. En su caso concreto, lamentamos profundamente que el pedido no haya podido completarse como estaba previsto, y si aún no ha recibido el reembolso, gestionaremos de inmediato una revisión interna y le contactaremos personalmente para ofrecerle una solución concreta. A fecha 08/07 su respuesta sigue siendo la misma y me insisten en que está siendo tratado con carácter prioritario. No he recibido el reembolso, no se ha actualizado en la web la cancelación del pedido y no han dado respuesta a mi solicitud iniciada desde el 01/04/2025. No sé a que se refieren con lo de caracter urgente y vuelvo a reiterar mi solicitud, iniciando la vía judicial para solicitar el doble del importe por la vulneración de derechos al consumidor.

A fecha 14/07 me informan después de haber gestionado la cancelación y llamado en más de 30 ocasiones a un teléfono que nadie responde que mi pedido está listo para ser enviado. Respondo a la solicitud le hago copia del cruce de mensajes y solicito que me faciliten un teléfono de contacto, no responden, vulnerando nuevamente todos los derechos al consumidor pues tienen obligacion de facilitar un contacto y servicio de atencion al cliente. Han pasado más de 100 días y sigo sin obtener mi reembolso y encima no se había realizado la cancelación cuando a fecha 26/05 escribi al departamento interno de allzone y realice una queja formal en la OCU. Es una aberración a todos los derechos y tengo una comprobación constante de cómo vulneráis todos y cada uno de los deberes y artículos de la ley del consumidor. Esto no es cuestión de paciencia, es cuestión de formalizar una demanda con las más de 1900 quejas que tenéis y llevaros a los tribunales para que paguéis el doble del importe que no habéis devuelto 104 días después de hacer el pedido . Solicito de inmediato el reembolso del doble del importe y un teléfono de contacto al que llamar, es totalmente ilegal todo lo que estáis haciendo

Reitero nuevamente el incumplimiento legal y la vulneración de todos y cada uno de mis derechos. La empresa ALLZONE te deriva a un contestador automático,no facilitan ningún teléfono de contacto y: Incumplimiento del plazo de entrega: Según el artículo 66 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), si no se especifica un plazo, el vendedor debe entregar el bien en un máximo de 30 días. Si no lo hace, el consumidor puede resolver el contrato y exigir el reembolso inmediato. (desde el día 01/04 estoy a la espera de que se resuelva la situación. tras pasar el plazo de 30 días solicite internamente y publicamente la cancelación como pueden ver en los más de 10 correos cruzados con la EMPRESA A TRAVÉS DE LA OCU) Incumplimiento en la devolución del dinero: Una vez cancelada la compra, el vendedor debe devolver el dinero en un máximo de 14 días naturales desde la cancelación (artículo 107 TRLGDCU). Si no lo hace, se considera una práctica desleal y abusiva, pudiendo incluso incurrir en intereses de demora. Solicite la devolución el día 26 de mayo formalmente y a través de la plataforma y escribiendo un correo. No obstante, desde el día 01 de abril el estado es el mismo pese a las múltiples promesas de resolverlo con prioridad. Falta de servicio de atención al cliente efectivo: La ley exige que las empresas ofrezcan medios de contacto eficaces, incluyendo teléfono o canales accesibles. Si solo ofrecen un contestador o no responden correos, también están vulnerando los derechos del consumidor. Han transcurrido más de 104 días desde la fecha de compra sin que haya recibido el producto adquirido ni el reembolso correspondiente tras la cancelación que gestioné mediante múltiples correos electrónicos —más de 20— incluso a través de la OCU. Quiero poner en su conocimiento que Cancelé el pedido conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU por incumplimiento de entrega. Se me confirmó por escrito la cancelación y la próxima devolución del importe, pero a día de hoy no he recibido dicho reembolso y hoy me dicen que mi teléfono está listo para envío (como si se estuvieran riendo de mí y que además me ponga en contacto con el servicio de atención que se trata de un contestador automático sin darme un teléfono o responsable con el que poder hablar. El teléfono que ofrecen como medio de atención al cliente es un contestador automático, y no he recibido respuesta por ninguna otra vía de contacto. Por tanto, les exijo: El reembolso inmediato del importe abonado, incluyendo todos los intereses de demora, y por tanto, el doble del dinero retirado de mi cuenta el día 01 de abril, ya que vulnerais todos los derechos cuando 104 días después no he recibido mi dinero. Una respuesta formal por escrito sobre el estado de la devolución en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de esta reclamación. En caso de no obtener respuesta, procederé a: Presentar denuncia ante Consumo y ante los organismos de arbitraje correspondientes. Notificar la situación a la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN). Tomar acciones legales por la vía civil.

Queremos informarle que estamos atendiendo su caso con la máxima prioridad y trabajando para resolverlo a la mayor brevedad posible. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras gestionamos la situación. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Queremos informarle que estamos atendiendo su caso con la máxima prioridad y trabajando para resolverlo a la mayor brevedad posible. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras gestionamos la situación. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌