Realicé un pedido en Douglas el 19/09. Lo recibí el 23/09 y solicité la devolución el 24/09. Su transportista recogió el paquete el 25/09.
Desde el 29/09 he enviado varios emails preguntando por el estado de la devolución. Durante semanas solo me respondieron que “consultarían al departamento correspondiente”, sin dar información concreta.
El 31/10, Douglas me comunicó que el transportista ha extraviado el paquete, pero desde entonces no he recibido ninguna solución ni el reembolso. El 06/11 volví a escribir avisando de que presentaría una reclamación formal y no me han contestado.
He cumplido con todo el proceso de devolución y entregué el paquete al transportista que ellos mismos proporcionaron. Ha pasado más de un mes sin reembolso, incumpliendo el plazo legal de 14 días desde la recepción. Solicito el reembolso sin más dilaciones.
