Problema con el reembolso

El día 18/05/2019 os informé que quería acogerme a los 14 días que tenía para la devolución de un ordenador portátil que os compré. Devolví el ordenador, tal y como me dijisteis, y desde entonces que estoy a la espera de que de me volváis el dinero. Primero me decís que ya me lo han ingresado y que es un problema mío con PayPal, después me decís que tenéis un problema en vuestra devolución, después que ya está ingresado (de nuevo y en diversas ocasiones) y después hasta me llegáis a decir que no os ha llegado el ordenador, cuando tengo un mensaje anterior vuestro en el que indica que lo habéis recibido. Todas vuestras respuestas son del estilo disculpa las molestias, estamos trabajando en ello, pero no me resolvéis el problema. Necesito mi dinero.

[s:app.dartagnan.io/uploads/medias/2e9f1c54bc63f6b144746a9a5895d4c3.jpg]This is a blank messageHola,Después de revisar tu caso, te adjuntamos aquí abajo la respuesta del equipo.Si quieres añadir algún comentario o necesitas nuestra ayuda, puedes respondernos directamente a este correo.13 nov. 16:24Hola Abogados, Delia,Tras revisar su caso hemos visto que ha utilizado la metodología de pago Paypal. Le comento que Back Market no tiene acceso a la cuenta Paypal de sus vendedores, por lo cual, son ellos directamente quienes deben proceder a su reembolso. En nuestro sistema ya consta como reembolsado el día 27 de Agosto por su vendedor Rhinomacs Marketing, por lo cual, le solicitamos Delia que abra una disputa con Paypal directamente para que pueda recibir el ingreso en tu cuenta.Solo debes hacer click en el siguiente link para ingresar a tu cuenta Paypal:s:www.paypal.com/smc/customer/inbox/Un cordial saludo,AlbaCustomer ChampionAlguna pregunta más? Visita nuestras FAQAccede a tu cuenta cliente aquíEnviado desde un aparato reacondicionado, más barato y con 12 meses de garantía. Todo gracias a:[Back Market]13 nov. 12:51[s:app.dartagnan.io/uploads/medias/e1d914e5a8b0441b10eb4562bca8ff34.png][Back Mkt] [YD65XY-XL49]

El día 7 de mayo de 2019 recibí en casa el ordenador portátil que había comprado en la web de Back Market. En concreto, se lo compré a la tienda Rhinomacs Marketing, que vende dentro de la plataforma Back Market. El día 18 de mayo (12 días después de recibirlo) informé a Rhinomacs Marketing que quería acogerme a los 14 días que tengo por ley para devolver el producto porque no era lo que parecía ser en el anuncio. Después de varios intentos fallidos de devolverlo, finalmente, el día 28 de mayo del 2019 pude entregar el ordenador en el punto de recogida de UPS que me indicaron (la tienda MINIFAUNAS MUSAS de l’Hospitalet). El día 3 de junio de 2019 Rhinomacs Marketing me informa que les ha llegado el dispositivo. Desde ese día hasta hoy (26 de noviembre de 2019) que estoy esperando y reclamando que me devuelvan el dinero y lo único que me dan son excusas y más excusas o simplemente no contestan a mis preguntas, sino que sólo se dedican a decirme una y otra vez “Le agradezco su paciencia. Entiendo la situación y su insatisfacción…”. Me han dicho en varias ocasiones que el dinero ya ha sido devuelto pero que, al haber pagado yo mediante PayPal, tengo que tener una disputa con PayPal para que me devuelvan ellos el dinero. En dos ocasiones les he preguntado a PayPal si ya habían recibido el ingreso de la devolución del dinero y, para poder saberlo, ellos me piden que les dé una serie de datos (qué día se hizo el ingreso, desde qué correo-e, cuál era el importe exacto…). Y cada vez que le he pedido a Rhinomacs Marketing estos datos para que PayPal encuentre mi dinero, la respuesta de Rhinomacs Marketing siempre es la misma: que todavía están esperando a recibir el dispositivo que les devolví. Yo tengo un documento que demuestra que yo devolví el dispositivo en el punto de entrega de UPS y no sólo eso, sino que el dispositivo llegó a su destino. Si el dispositivo se ha perdido por el camino, desde luego, no creo que sea yo quien tenga que sufrir sus consecuencias. Así que, visto que no puedo iniciar ninguna disputa con PayPal porque ustedes dicen que el dispositivo aún no les ha llegado y visto que está demostrado que yo devolví el dispositivo, y que siento que en ningún momento me han ofrecido respuestas que sirvieran para algo más que para dejar pasar los días y los meses sin intentar solucionar nada realmente, no sólo les pido que me hagan un ingreso del dinero que me costó el ordenador (614,99€), sino del doble de su valor (1229,98€), tal y como me ampara la ley:“Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y UsuariosArtículo 110. Falta de ejecución del contrato a distanciaEn caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.”Delia Grapí.

[s:app.dartagnan.io/uploads/medias/2e9f1c54bc63f6b144746a9a5895d4c3.jpg]This is a blank messageHola,Después de revisar tu caso, te adjuntamos aquí abajo la respuesta del equipo.Si quieres añadir algún comentario o necesitas nuestra ayuda, puedes respondernos directamente a este correo.27 nov. 10:47Estimado cliente,Hemos revisado su caso y el vendedor realizo el reembolso el día 27 de Agosto.Este pedido fue adquirido el 30 de Abril del 2019 y reembolsado en menos de 6 meses.Back Market no tiene acceso a las cuentas paypal de sus vendedores, por lo cual, es el vendedor quien debe hacer directamente el reembolso de la cuenta paypal del vendedor a la del cliente. En nuestro sistema aparece que el producto fue reembolsado en la fecha antes mencionada.Cuando suceden este tipo de casos, el servicio al cliente de Back Market solicita que el cliente apertura una disputa con paypal para que así pueda obtener el dinero de regreso en un plazo inferior a 10 días. En nuestro sistema aparece que la disputa recién ha sido creada el 15 de noviembre del 2019. Por lo cual, necesitamos que paypal le de la respetuosa a dicha disputa antes de buscar otra solución.Una vez tenga usted la disputa resuelta, nos envía el correo de confirmación de paypal. Si esta es favorable, paypal le entregara el dinero de regreso, sino Back Market buscara otra opción.Quedamos a a la espera de que Paypal le entregue la respuesta a su reclamación y nos envié una copia de dicho documento.Cordialmente.CatalinaCustomer ChampionAlguna pregunta más? Visita nuestras FAQAccede a tu cuenta cliente aquíEnviado desde un aparato reacondicionado, más barato y con 12 meses de garantía. Todo gracias a:[Back Market]26 nov. 23:05DELIA GRAPI [s:app.dartagnan.io/uploads/medias/e1d914e5a8b0441b10eb4562bca8ff34.png][Back Mkt] [GD9E0D-YR06]

Buenos días,Voy a ir por pasos para ordenar la información:1 El Art. 76 de la Ley de Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) dice que Artículo 76. Devolución de sumas percibidas por el empresario.Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo.En mi caso particular, yo informé a Black Market sobre mi desistimiento el día 18/05/2019 y Balack Market tenía, por ley, 14 días naturales para devolverme el dinero, es decir, hasta el 01/06/2019. A día de hoy (03/12/2019) todavía no he recibido el dinero y, aunque ustedes digan que me devolvieron el dinero el día 27/08/2019, esa fecha está muy lejos de estar dentro de los 14 días naturales siguientes a mi desistimiento. Por ese motivo les pido la devolución del doble del precio que pagué.2 Por lo que he podido entender, ustedes, Black Market, sólo son una plataforma y mi contrato real es con la tienda Rhinomacs Marketing, que, en principio, son los que deberían haberme reembolsado el dinero de mi compra. Si no entiendo mal el tema de la devolución del dinero a través de la cuenta de PayPal, Rhinomacs Marketing sí que tiene acceso a su propia cuenta para ordenar la devolución del dinero, ¿cierto? No veo, entonces, cuál es el motivo por el cual aún no me lo han devuelto. ¿Debería hacer esta reclamación, entonces, directamente a través de la OCU con Rhinomacs Marketing, que es el vendedor, en vez de con ustedes, que realmente parece que poco pueden hacer?3 Mi comunicación con PayPal ha sido, en todo momento, la que me han dicho que fuera y no me he saltado ningún paso. El 03/06/2019 Rhinomacs Marketing me informa que ya ha recibido el ordenador. El 25/06/2019 les pregunto cómo está mi petición de reembolso, porque ya hace días que han recibido el dispositivo y yo todavía no he recibido mi dinero. El 05/07/2019 les vuelvo a insistir por mi dinero. Ese mismo día, el vendedor me comunica que el reingreso se efectuará el día 08/07/2019. En varios días posteriores me pongo en contacto con PayPal y con mi banco para saber si ya se ha efectuado el ingreso y, como no se ha efectuado, me vuelvo a poner en contacto con Rhinomacs Marketing el día 15/07/2019 para saber qué está pasando con mi dinero. Ese mismo día el vendedor me dice que el ingreso ya se ha efectuado y que me ponga en contacto con Black Market y revise mi cuenta de PayPal. PayPal me informa que no hay ningún ingreso y Black Market me dice que abra una disputa con PayPal para solicitar el reingreso. El 17/07/2019 me pongo en contacto con PayPal y me contestan que, como pagué con tarjeta, el reembolso se emitirá directamente a esa tarjeta y que pueden pasar de 7 a 30 días hasta que aparezca el reembolso en el extracto de la tarjeta. Dejo pasar 7 días y no aparece ningún reembolso. Me pongo en contacto con mi banco y me dicen que no hay ningún reembolso hecho en la tarjeta. Dejo pasar los 30 días y todo sigue igual: desde el banco me informan que no se ha hecho ningún reembolso. El día 26/08/2019 informo a Rhinomacs Marketing que ni en mi cuenta de PayPal ni en mi banco tienen conocimiento de que se haya realizado ningún reembolso de dinero. Le pido “Por favor, ¿podrían pasarme información sobre cuándo y dónde han reembolsado mi dinero y si tienen algún número de registro o de seguimiento con el que hayan hecho el ingreso en mi tarjeta o en mi cuenta de Paypal para poder saber qué ha pasado con mi dinero?” El 27/08/2019 Back Market comenta: “Lamentablemente, parece que el reembolso no pudo realizarse a través de Paypal, debido a un error en la cuenta del vendedor. Acabamos de informar al reacondicionador, quien hará lo necesario para finalizar el reembolso. Sin embargo, si no ha recibido el importe dentro de las 48 horas laborables en su cuenta, le solicitamos que abra una disputa con Paypal. Lamentamos estos inconvenientes y, por supuesto, estamos a su disposición.” Y así continúo los iguientes meses, intentando que Rhinomacs Marketing escuche mis dudas y peticiones y recibiendo básicamente respuestas automatizadas de ellos. El 16/10/2019 escribo un correo a Black Market pidiéndoles ayuda. Me responden que mi dinero aparece como reembolsado el 27/08/2019 y que ellos no tienen acceso a la cuenta de sus vendedores por lo que debo de ser yo quien abra una disputa con PayPal. El 18/10/2019 vuelvo a contactar con PayPal, que me pide unos datos para localizar la transacción (Fecha de la transacción, dirección de correo electrónico de la otra parte implicada en la transacción, importe de la transacción). Pido ayuda a Black Market para obtener esta información y el día 24/10/2019 Black Market le pide estos datos a Rhinomacs Marketing. Rhinomacs Marketing contesta ese mismo día que “le informo que todavía no hemos recibido el paquete”. (continúa)

(sigue) Y resumo: en las siguientes conversaciones, me acaban diciendo que sí que tienen el paquete y que me han devuelto el dinero. Cuando les vuelvo a solicitar los detalles de la devolución que me pide PayPal, me vuelven a contestar que no han recibido aún el paquete, que sí que lo han recibido y que está en el taller de reparación (cuando yo jamás he pedido una reparación), que parece ser que les consta que yo lo he enviado, pero que ellos todavía no lo han recibido y más respuestas absurdas y automáticas que hacen imposible cualquier tipo de comunicación real con ellos. A día de hoy, lo único que sé es que yo envié el paquete y que, según el número de seguimiento de UPS, llegó a su destino. Si Rhinomacs Marketing me ingresó el dinero el día 08/07/2019, como decían al principio, o el día 27/08/2019, como decían al final, de eso ni yo ni PayPal tenemos ninguna constancia. Y, como Rhinomacs Marketing no me ha querido pasar los datos del ingreso que me pide PayPal para localizarlo, porque, cuando se los pido, me dice que aún no ha recibido el paquete (con lo cual se supone que tampoco ha hecho el ingreso), me encuentro en un círculo del que parece imposible salir.4 Creo que, hasta hace pocos días, no entendía a lo que os referíais cuando me decíais que abriera una disputa con PayPal. Ahora me parece que era para que me acogiera a uno de los beneficios de comprar mediante PayPal, que te permite retener el dinero de un objeto que has devuelto. Ya no estoy a tiempo de hacerlo, porque ya han pasado demasiados meses desde que decidí devolver el artículo. En realidad, lo hice el día 14/11/2019 y, lógicamente, PayPal me contestó que estaba fuera del plazo. En cualquier caso, ese es un beneficio que tienen los clientes que pagan con PayPal, pero que nada tiene que ver con la política de devolución de las compras por internet de Black market ni con la Ley de Consumidores y Usuarios. Aun así, como me lo han pedido, les copio a continuación la respuesta negativa de PayPal:Estimado(a) Delia Grapi Rovira:Hemos recibido las reclamaciones que presentó el 14 de noviembre de 2019.Hemos revisado las transacciones correspondientes y hemos rechazado las reclamaciones. Se ha tomado esta decisión porque su disputa por facturación no cumple nuestros requisitos para las disputas por facturación.Lamentamos los problemas que haya tenido con estas transacciones.Más información sobre la Protección del comprador de PayPalPara obtener más información sobre la protección de las compras y la investigación de las reclamaciones, haga clic en Acuerdos legales en la parte inferior de cualquier página de PayPal. A continuación, haga clic en Condiciones de uso del servicio de PayPal y en Protección del comprador de PayPal.Información de transacción:XXXXXXXXXXXXXXXXXAtentamente,PayPalDelia Grapí

[s:app.dartagnan.io/uploads/medias/2e9f1c54bc63f6b144746a9a5895d4c3.jpg]This is a blank messageHola,Después de revisar tu caso, te adjuntamos aquí abajo la respuesta del equipo.Si quieres añadir algún comentario o necesitas nuestra ayuda, puedes respondernos directamente a este correo.3 dic. 17:04Estimados,El caso ya ha sido resuelto. La clienta tiene el dinero disponible en su monedero Back Market.Para transferirlo debes seguir las siguientes instrucciones muy sencillas:1. Entrar a tu perfil de Back Market y debes apretar " Mis otras cosas":[s:backmarkethelp.zendesk.com/attachments/token/lW1cR6z2OZj5YSZrE0GHeu0R9/?name=inline1616196960.png]'‹2. Bajar al final de la pagina, en donde encontrarte tu monedero de Back Market, en el cual esta el dinero disponible y un botón verde.3. Debes apretar el botón verde que dice " transferir" e ingresar tus datos bancarios.( IBAN y SWIFT/BIC, estos datos son personales y entregados por tu entidad bancaria) Posteriormente el dinero sera transferido a la cuenta bancaria de tu elección, este se vera reflejado en un plazo de 4 días laborables como máximo.Cualquier cosa, me puedes volver a contactar,Un saludo y que tengas un buen díaDanielaCustomer ChampionAlguna pregunta más? Visita nuestras FAQAccede a tu cuenta cliente aquíEnviado desde un aparato reacondicionado, más barato y con 12 meses de garantía. Todo gracias a:[Back Market]3 dic. 13:29DELIA GRAPI [s:app.dartagnan.io/uploads/medias/e1d914e5a8b0441b10eb4562bca8ff34.png][Back Mkt] [L7XDP5-8XO8]

Buenas tardes,Acabo de entrar en mi cuenta de Black Market, como me han dicho y, efectivamente, en "Mi Monedero" hay un saldo a mi favor de 614,99€. Pero, como les he comentado anteriormente:"El Art. 76 de la Ley de Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) dice queArtículo 76. Devolución de sumas percibidas por el empresario.Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo.En mi caso particular, yo informé a Black Market sobre mi desistimiento el día 18/05/2019 y Balack Market tenía, por ley, 14 días naturales para devolverme el dinero, es decir, hasta el 01/06/2019. A día de hoy (03/12/2019) todavía no he recibido el dinero y, aunque ustedes digan que me devolvieron el dinero el día 27/08/2019, esa fecha está muy lejos de estar dentro de los 14 días naturales siguientes a mi desistimiento. Por ese motivo les pido la devolución del doble del precio que pagué."No me atrevo a tocar el dinero que hay ahora en "Mi Monedero", no vaya a ser una "trampa" para evitar pagarme lo que me toca por ley.Como comprenderán, llego muchos meses con esto y pienso llegar hasta el final. No voy a abandonar la batalla porque me siento timada y maltratada. Sólo me han hecho verdaderamente caso cuando he dicho por mi cuenta de Instagram lo que me estaba sucediendo. Me parece una manera muy decepcionante de tratar a sus clientes. No pienso abandonar. Quiero que me paguen la cantidad que me toca por ley porque, entre otras cosas, llevo más tiempo invertido en hablar con ustedes e intentar solucionar todo este problema que el tiempo que he tardé trabajando para ganar el dinero que costaba el ordenador.Me tienen que devolver 1229,98€Muchas gracias.Delia Grapi - 03/12/2019 - 19:38

[s:app.dartagnan.io/uploads/medias/2e9f1c54bc63f6b144746a9a5895d4c3.jpg]This is a blank messageHola,Después de revisar tu caso, te adjuntamos aquí abajo la respuesta del equipo.Si quieres añadir algún comentario o necesitas nuestra ayuda, puedes respondernos directamente a este correo.4 dic. 17:36Hola Abogados, Delia,Gracias por contactarnos. Mi nombre es Alba, del área de post-venta para España, será un placer atenderte.Antes que nada Delia, quiero ofrecerte nuestras más sinceras disculpas por todo este largo proceso. He leído atentamente tu caso y puedo imaginar las dificultades y dolores de cabeza que has tenido.Te informo que el dinero ha sido depositado en tu monedero online, dentro de tu cuenta de usuario. Sigue los pasos que te proporciono a continuación:1. Inicia sesión en tu cuenta de usuario de Back Market2. Ve al apartado "Mis otras cosas"3. Al final de la página, verás tu monedero con la cantidad reflejada. Haz clic en transferir mi dinero a mi cuenta4. Introduce un IBAN y BIC para hacerte una transferencia de ese dinero a tu cuenta bancaria personal.Si tienes cualquier pregunta no dudes en responder directamente a este correo.Un saludo cordial,AlbaCustomer ChampionAlguna pregunta más? Visita nuestras FAQAccede a tu cuenta cliente aquíEnviado desde un aparato reacondicionado, más barato y con 12 meses de garantía. Todo gracias a:[Back Market]3 dic. 13:30DELIA GRAPI [s:app.dartagnan.io/uploads/medias/e1d914e5a8b0441b10eb4562bca8ff34.png][Back Mkt] [R5RDW6-YDOR]

Hola, AlbaEncantada de conocerte. No dudo de que lamentéis mucho cómo ha ido el proceso de la devolución de mi ordenador. Efectivamente, han sido muchas las dificultades y dolores de cabeza, por no mencionar la cantidad de tiempo perdido, el estrés de no poder tener mi ordenador ni mi dinero para poder comprarme otro, el tener que aplazar una y otra vez proyectos de trabajo para los que necesitaba mi ordenador, el no poder tener unas vacaciones sin el rumor continuo en mi cabeza de si algún día volveré a tener mi dinero o si ya debo aceptar que me lo habéis robado, que he sido timada, como tantos otros lo son a menudo en sus compras. No sé si en algún momento todo esto te habrá pasado a ti como particular que ahorra un dinero y hace una compra con mucha ilusión y muchos proyectos en mente. Si te ha pasado y has estado esperando y batallando día a día durante 9 meses, haciendo todo lo posible para simplemente recibir respuestas y ayuda de la otra parte y sintiendo básicamente frustración e impotencia, ya sabrás de lo que te estoy hablando. Si no te ha pasado nunca, espero que nunca te encuentres en mi situación.Acabo de entrar en mi cuenta de Back Market y sigue habiendo un importe de 614,99€, en vez del doble de esa cantidad, que es lo que me toca por ley. Sé que seguramente tú estás haciendo bien tu trabajo: trabajas en atención al cliente de una empresa y las empresas para lo que están, básicamente y por encima de todo, es para ganar dinero. Y, claro, seguro que es más conveniente para ellas pagar 600 que 1200. Lo entiendo. Supongo que por eso se redactó la Ley de Consumidores y Usuarios, para proteger al más débil frente a los abusos de esas empresas.Así que, tal y como dicha ley defiende, tengo derecho a pedir que me devolváis el doble del precio que pagué por el artículo comprado. Es lo justo. De hecho, ni siquiera es lo justo, porque nadie me va a devolver el tiempo que he perdido y los sentimientos de impotencia y otras consecuencias que ha tenido sobre mí todo este lamentable proceso. Eso nadie me lo va a poder devolver.Y no es nada personal, Alba, que ya sé que tú sólo eres una trabajadora más, como yo, y que, además, acabas de llegar a esta "incidencia" o como sea que la llaméis. Simplemente, creo que es lo mínimo que me podéis ofrecer: lo que marca la ley, el doble de lo que pagué por el ordenador.Que tengas un buen día.Delia Grapi - 04/12/2019 - 19:36

[s:app.dartagnan.io/uploads/medias/2e9f1c54bc63f6b144746a9a5895d4c3.jpg]This is a blank messageHola,Después de revisar tu caso, te adjuntamos aquí abajo la respuesta del equipo.Si quieres añadir algún comentario o necesitas nuestra ayuda, puedes respondernos directamente a este correo.5 dic. 09:06Estimados abogados, Delia,Primero me presento, soy Daniela, compañera de Alba.Te he atendido por las redes sociales también.Cuando tomé tu caso, en menos de 24h laborables te solucioné el problema aún cuando, el caso debería haber sido resuelto por PayPal ya que fue el método de pago que habías utilizado.Como ellos no querían resolver tu problema, hemos intercedido.Si quieres obtener una recompensa economica, debes realizar dicha queja a PayPal. Como te hemos comentado en varias ocasiones, nosotros no tenemos acceso ni a la cuenta PayPal del cliente ni a la del vendedor, no es un pago que se realizó mediante nuestra plataforma si no que por un tercero.Por lo cual, Delia, te pedimos que si tienes que hacer una reclamación, sea dirigida a PayPal, nosotros no podemos hacer nada más que haberte solucionado el problema y has obtenido el dinero que has pagado.Saludos cordiales y que tengas un buen díaDanielaCustomer ChampionAlguna pregunta más? Visita nuestras FAQAccede a tu cuenta cliente aquíEnviado desde un aparato reacondicionado, más barato y con 12 meses de garantía. Todo gracias a:[Back Market]4 dic. 19:48DELIA GRAPI [s:app.dartagnan.io/uploads/medias/e1d914e5a8b0441b10eb4562bca8ff34.png][Back Mkt] [93672P-6RQ9]

[cid:002301d5b0d9$bb33f5f1$_CDOSYS2.0]¡Gracias por contactar con nosotros!Estamos intentando contactar contigo para poder orientarte en las consultas que nos haces a través de Reclama con OCU y no ha sido posible localizarte.Para que te podamos ayudar, por favor, llama al teléfono 91 791 22 90 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 (agosto de 8:00 a 15) y pregunta por Irene Burgos.No olvides facilitarnos tu número de expediente: 106394561-45¡Esperamos tu llamada!Recibe un saludo cordial.Francisco ToméResponsable Atención al SocioPara OCU eres muy importante,Nos das tu opinión en 2 minutos? Pincha este enlace:s:eu5se.voxco.com/SE/?st=63MueFIADdkaYJjAhTNSa%2bW0PUPsujZKo5PrOpnNmz0%3dandurlimport=1andquestlist=categsessionidandcateg=CC2andsessionid=14852838[cid:002401d5b0d9$bb33f5f1$_CDOSYS2.0][cid:002501d5b0d9$bb33f5f1$_CDOSYS2.0][cid:002601d5b0d9$bb33f5f1$_CDOSYS2.0][cid:002701d5b0d9$bb33f5f1$_CDOSYS2.0][cid:002801d5b0d9$bb33f5f1$_CDOSYS2.0][cid:002901d5b0d9$bb33f5f1$_CDOSYS2.0][cid:002a01d5b0d9$bb33f5f1$_CDOSYS2.0][cid:002b01d5b0d9$bb33f5f1$_CDOSYS2.0]De: Enviado el: jueves, 05 de diciembre de 2019 7:24Para: "CC_Complain_Area@ocu.org" Asunto: CPTES00763783-05ES1DELIAGRAPI4747425False666360919deliona@yahoo.comProblema con el reembolsoConsumerEl día 18/05/2019 os informé que quería acogerme a los 14 días que tenía para la devolución de un ordenador portátil que os compré. Devolví el ordenador, tal y como me dijisteis, y desde entonces que estoy a la espera de que de me volváis el dinero. Primero me decís que ya me lo han ingresado y que es un problema mío con PayPal, después me decís que tenéis un problema en vuestra devolución, después que ya está ingresado (de nuevo y en diversas ocasiones) y después hasta me llegáis a decir que no os ha llegado el ordenador, cuando tengo un mensaje anterior vuestro en el que indica que lo habéis recibido.Todas vuestras respuestas son del estilo "disculpa las molestias, estamos trabajando en ello", pero no me resolvéis el problema. Necesito mi dinero.CPTES00763783-05614,9900BACK MARKETTrueS.1.1

[cid:00a201d5b425$b99222ee$_CDOSYS2.0]¡Gracias por contactar con nosotros!Estamos intentando contactar contigo para poder orientarte en las consultas que nos haces a través de Reclama con OCU y no ha sido posible localizarte.Para que te podamos ayudar, por favor, llama al teléfono 91 791 22 90 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 (agosto de 8:00 a 15) y pregunta por Milagros SantosNo olvides facilitarnos tu número de expediente: 106402994-23¡Esperamos tu llamada!Recibe un saludo cordial.Francisco ToméResponsable Atención al SocioPara OCU eres muy importante,Nos das tu opinión en 2 minutos? Pincha este enlace:s:eu5se.voxco.com/SE/?st=63MueFIADdkaYJjAhTNSa%2bW0PUPsujZKo5PrOpnNmz0%3dandurlimport=1andquestlist=categsessionidandcateg=CC2andsessionid=14870730[cid:00a301d5b425$b99222ee$_CDOSYS2.0][cid:00a401d5b425$b99222ee$_CDOSYS2.0][cid:00a501d5b425$b99222ee$_CDOSYS2.0][cid:00a601d5b425$b99222ee$_CDOSYS2.0][cid:00a701d5b425$b99222ee$_CDOSYS2.0][cid:00a801d5b425$b99222ee$_CDOSYS2.0][cid:00a901d5b425$b99222ee$_CDOSYS2.0][cid:00aa01d5b425$b99222ee$_CDOSYS2.0]De: Enviado el: martes, 10 de diciembre de 2019 8:40Para: "CC_Complain_Area@ocu.org" Asunto: CPTES00763783-05ES1DELIAGRAPI4747425False666360919deliona@yahoo.comProblema con el reembolsoConsumerBuenos d237as, Daniela,No s233 por qu233 motivo no he recibido ning250n aviso de que me hab237ais contestado cuando normalmente los recibo. Disculpa la demora en contestarte.Insisto, el art. 76 de la Ley de Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) dice queArt237culo 76. Devoluci243n de sumas percibidas por el empresario.'Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estar225 obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retenci243n de gastos. La devoluci243n de estas sumas deber225 efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 d237as naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisi243n de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendr225 derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que adem225s se le indemnicen los da241os y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo'En mi caso particular, yo inform233 a Back Market sobre mi desistimiento el d237a 18/05/2019 y Back Market ten237a, por ley, 14 d237as naturales para devolverme el dinero, es decir, hasta el 01/06/2019. Aunque dig225is que me hab233is devuelto el dinero el d237a 27/08/2019 (cosa que todos sabemos que no ocurri243 o, al menos, yo no percib237 ning250n dinero, independientemente de que eso fuera o no culpa de PayPal), esa fecha est225 muy lejos de estar dentro de los 14 d237as naturales siguientes a mi desistimiento. Por ese motivo les pido la devoluci243n del doble del precio que pagu233: 1229,98EurSinceramente, siento que o no hab233is le237do mi caso entero y que est225is hablando de 233l sin entender lo que ha ocurrido exactamente o que est225is intentando no pagar lo que os toca pagar por ley. A ver. Yo os he comprado a vosotros el ordenador, no a PayPal. Decidme si sois vosotros 'el empresario' al que se refiere la ley en su primera frase del art237culo 76, en donde dice: 'Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estar225 obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retenci243n de gastos'. 191Sois vosotros este 'empresario' o es 'PayPal'? Creo que ambos sabemos que no es PayPal, 191verdad? Haya habido (o no) el problema que haya habido con PayPal, el 250nico hecho importante aqu237 es que han pasado m225s de 14 d237as desde mi desistimiento (18/15/2019) hasta el supuesto ingreso de mi devoluci243n (27/08/2019). El tema de PayPal (si lo hay), en todo caso es posterior a estas fechas y, adem225s, PayPal no es, para nada, el empresario a quien le compr233 el ordenador.As237 que, una vez m225s, os pido que actu233is conforme a lo que indica la ley y me devolv225is el doble de lo que pagu233 por el ordenador: 1229,98EurMuchas gracias.Atentamente,Delia Grap237.CPTES00763783-05614,9900BACK MARKETTrueS.1.1