Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque después de esperar más de lo estipulado para recibir el teléfono que pedí, cancele el pedido y después de esperar más de lo que me indicaron , nadie se ha puesto en contacto ni tampoco se me ha devuelto el dinero. SOLICITO que se me reintegre el dinero del pedido 483077561 antes de tener que tomar otro tipo de acciones. Sin otro particular, atentamente.

ESTIMADO: URTZI ESPINO Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Lleváis diciéndome los mismo tiempo , hacer el pago ya , nadie me ha llamado en este tiempo,para decirme o comunicarme nada.

Estimado Sr. Espino, Lamentamos las molestias y la falta de comunicación que ha experimentado. Debido al elevado volumen de consultas que recibimos, no siempre podemos responder con la rapidez que nos gustaría, pero estamos revisando su caso para ofrecerle una solución lo antes posible. Le recordamos que, para agilizar cualquier gestión, puede contactarnos directamente al 910 916 858 y también gestionar su pedido a través de la plataforma. Agradecemos su comprensión y paciencia. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

He llamado varias veces tenéis un contestador y es imposible hablar con alguien.Esta más que gestionada la devolución, el problema es que no me devolvéis MI DINERO.

Entiendo que después de un mes , sin dar señales de devolver el importe del móvil que nunca se envió , ni ponerse en contacto , tendré que dar el siguiente paso que es denunciarlo en la policía , he llamado y he intentado contactar mil veces pero lo tenía muy bien preparado para que sea imposible. De no tener noticias de inmediato pondré una denuncia por no devolver el importe del móvil.