Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi hija ha sido hospitalizada por motivos graves el día 25 de julio. En mi reserva contratamos un viaje para 4 personas el día 30 la ida y 5 la vuelta. Dada la gravedad de la situación el padre y yo nos vemos en la obligación de mantener el viaje, mi hijo en cambio continua adelante con el viaje. Hemos intentado en reiteradas ocasiones desde diferentes teléfonos, cancelar tres de los cuatro vuelos y la aplicación nos indica que no era posible realizar la operación. Hemos solicitado ayuda telefónica y las indicaciones que nos han dado en varias ocasiones no solucionan el problema. Finalmente se acaba el horario de atención y el problema no se ha resuelto de manera anterior al vuelo, no ha sido por el número de intentos. SOLICITO me reembolsen la ida y vuelta de los tres pasajeros que no podemos viajar. Manuel Lafuente Gálvez (padre) María Serrano Lorenzo ( Madre) Alba Lafuente Serrano ( persona gravemente enferma) Adjuntamos documentación en varias ocasiones, informe hospitalario, libro de familia, etc Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Your request (50995437) has been updated. To add additional comments, reply to this email.MAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair) 12 Jul 2024, 11:23 IST Ryanair ref: Problema con el reembolsoref: 50995437Estimada MARÍA SERRANO,Esperamos que este mensaje le encuentre bien.Le escribimos en relación con su solicitud de reembolso. Para que podamos considerar si cumple con los requisitos necesarios para proceder con el reembolso, le solicitamos amablemente que nos proporcione la siguiente documentación:Certificado médico que acredite la enfermedad y el tratamiento necesario.Pruebas del grado de consanguineidad que certifiquen la relación de parentesco con su hija.Esta información es esencial para que podamos evaluar su caso de manera adecuada y cumplir con nuestras políticas de reembolso.Agradecemos su comprensión y colaboración. Quedamos a la espera de los documentos solicitados para proceder con su solicitud.Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.Atentamente,Luis MiguelRegulator SpecialistReclamar 29 Jun 2024, 20:45 IST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [G3RX9N-YY0NX]

Hola en el numero de reclamación Ryanair Ref: 50995027/YKR8PM les aportamos a ustedes toda la documentación que solicitan en este mismo PDF que les adjunto aqui. Como podrán ver se adjunta un informe medico en el que se indica la enfermedad de mi hija que es considerada Grave, también adjuntamos libro de familia donde se aporta pruebas de que es nuestra hija, vuelvo adjuntarlo aqui para que conste

Ya han pasado 15 días de la reclamación y no hemos obtenido ningún tipo de respuesta por parte de la empresa.

La empresa nos ha contestado que lo deniega por no haber contratado el servicio de cancelación pero según según el artículo 1105 del Código Civil, una enfermedad grave es causa de fuerza mayor tal y como acredito en la documentación adjunta

En su .página web además se indica lo siguiente También es posible que tengas derecho a un reembolso si un familiar directo que no iba a viajar contigo fallece en los 28 días anteriores a la fecha de tu vuelo reservado, o si tú o alguien de tu reserva está gravemente enfermo o fallece antes del viaje. Este es justo el caso

Your request (51731956) has been updated. To add additional comments, reply to this email. MAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair) 25 Sept 2024, 14:02 IST Ryanair Ref:Nuevo mensaje de MARÍA Su Ref: 51731956 Estimado/a Sr./Sra. Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de MARÍA SERRANO. En relación con lo expuesto,entendemos que la situación que ha experimentado haya sido decepcionante, y lamentamos cualquier inconveniente que haya surgido. Sin embargo, nos gustaría destacar que Ryanair no se hace responsable de agencias de viajes externas. Algunas agencias de viajes externas a menudo no nos hacen llegar tus datos personales de contacto y/o de pago, lo que significa que no podemos ponernos en contacto contigo con información actualizada importante sobre tu reserva ni procesar reembolsos para pagártelos directamente a ti. Recomendamos a los clientes que solo reserven vuelos de Ryanair directamente a través de la aplicación móvil de Ryanair y el sitio web de Ryanair, y que siempre comprueben que la URL del sitio web seawww.ryanair.com y desaconsejamos reservar a través de agencias de viajes o sitios web de terceros. En Segundo lugar, tenga en cuenta que los Términos Generales y Condiciones de Transporte de Ryanair aceptados por el pasajero al efectuar la reserva confirman que todos los billetes de Ryanair son “no reembolsables”. Por favor encuentre abajo un extracto de nuestros Términos y Condiciones: s:www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/terminos-y-condiciones/termsandconditionsar_1037935165. El reembolso se puede realizar solo si se trata de una enfermedad grave o de un fallecimiento de un pasajero o de un familiar cercano, adjuntando en la reclamación el certificado médico como justificante con 6 semanas de anterioridad a la fecha de tu vuelo. En este caso, el diagnóstico indicado no supera dicho tiempo de anticipación Ryanair no puede aceptar ninguna responsabilidad en este asunto. Atentamente, Luis Miguel Regulator Specialist Reclamar 15 Jul 2024, 07:15 IST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland. trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547). Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [4ER92L-WPV2J]

Hola, el viaje fue contratado por mi, no se porque indican que se realizo en una agencia, yo misma lo gestione en mi perfil para mi, mis hijos y pareja. Obviamente el viaje no debería ser reembolsable, cuando uno cancela sin motivo, pero en este caso hablamos de un motivo de fuerza mayor que es el ingreso de mi hija por causa muy grave.

Your request (51732252) has been updated. To add additional comments, reply to this email. MAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair) 22 Oct 2024, 15:54 IST Ryanair Ref:Nuevo mensaje de MARÍA Su Ref: 51731956 Estimado/a Sr./Sra. Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de MARÍA SERRANO. En relación con lo expuesto,entendemos que la situación que ha experimentado haya sido decepcionante, y lamentamos cualquier inconveniente que haya surgido. Sin embargo, nos gustaría destacar que Ryanair no se hace responsable de agencias de viajes externas. Algunas agencias de viajes externas a menudo no nos hacen llegar tus datos personales de contacto y/o de pago, lo que significa que no podemos ponernos en contacto contigo con información actualizada importante sobre tu reserva ni procesar reembolsos para pagártelos directamente a ti. Recomendamos a los clientes que solo reserven vuelos de Ryanair directamente a través de la aplicación móvil de Ryanair y el sitio web de Ryanair, y que siempre comprueben que la URL del sitio web seawww.ryanair.com y desaconsejamos reservar a través de agencias de viajes o sitios web de terceros. En Segundo lugar, tenga en cuenta que los Términos Generales y Condiciones de Transporte de Ryanair aceptados por el pasajero al efectuar la reserva confirman que todos los billetes de Ryanair son “no reembolsables”. Por favor encuentre abajo un extracto de nuestros Términos y Condiciones: s:www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/terminos-y-condiciones/termsandconditionsar_1037935165. El reembolso se puede realizar solo si se trata de una enfermedad grave o de un fallecimiento de un pasajero o de un familiar cercano, adjuntando en la reclamación el certificado médico como justificante con 6 semanas de anterioridad a la fecha de tu vuelo. En este caso, el diagnóstico indicado no supera dicho tiempo de anticipación Ryanair no puede aceptar ninguna responsabilidad en este asunto. Atentamente, Luis Miguel Regulator Specialist Reclamar 15 Jul 2024, 07:30 IST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland. trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547). Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [4ER91N-115ZJ]

Hola Miguel, me temo que no estáis leyendo mis mensajes. Todo lo que me indicas lo he explicado en los anteriores mensajes. 1. Los billetes los compre yo misma en mi perfil personal y son para los miembros de mi familia: Mi pareja y mis dos hijas, parentesco que acredito mediante libro de familia. No los compre mediante agencia tal y como indicas. 2. Mi hija padeció una enfermedad muy grave tal y como adjunto en los informes médicos por este mismo medio, incluso estuvo en la UCI, estuvo ingresada 15 días por una Osteomielitis y osteoartritis aguda. 3. Ante lo que indicas ", adjuntando en la reclamación el certificado médico como justificante con 6 semanas de anterioridad a la fecha de tu vuelo. En este caso, el diagnóstico indicado no supera dicho tiempo de anticipación" Esta información también es incorrecta ya que si se indicó con anticipación de hecho los vuelos de vuelta con muchísima mas anticipación aun. Me genera bastante impotencia que los argumentos que ustedes indican, no tengan solidez ya que ante lo que ustedes dicen he acreditado sus requisitos, parecen no querer leer ni ver las pruebas que les presento, repitiendo una y otra vez lo mismo sin prestar atención a lo que indico. Una compañía debería escuchar a sus clientes y si tiene una politica determinada que esta se aplique pero no solo cuando le interesa a la empresa. Un saludo

Your request (51847112) has been updated. To add additional comments, reply to this email. MAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair) 7 Nov 2024, 10::31 GMT Estimado/a Sr./Sra., Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de Maria Serrano. Tras el análisis de los documentos médicos que ha aportado, hemos tenido en consideración su situación. Según la información proporcionada observamos que dado el tiempo de antelación con el que tenía previsto su vuelo, consideramos que existía la posibilidad de modificar la fecha de sus vuelos. Por lo tanto, entendemos que la decisión de no tomar el vuelo ha sido propia como medida previsora ante las circunstancias de salud que ocurrieron. Lamenmente cabe destacar que nuestras tarifas, basándonos en lo escido en nuestro artículo 10, no son reembolsables. Sentimos comunicarle que no podemos proceder con el reembolso y le deseamos una pronta recuperación Atentamente, Luis Miguel Regulator Specialist Reclamar 16 Jul 2024, 22:45 IST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland. trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547). Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [G049EL-M562X]

Your request (51846793) has been updated. To add additional comments, reply to this email. MAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair) 7 Nov 2024, 15::12 GMT Estimado/a Sr./Sra., Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de Maria Serrano. Tras el análisis de los documentos médicos que ha aportado, hemos tenido en consideración su situación. Según la información proporcionada observamos que dado el tiempo de antelación con el que tenía previsto su vuelo, consideramos que existía la posibilidad de modificar la fecha de sus vuelos. Por lo tanto, entendemos que la decisión de no tomar el vuelo ha sido propia como medida previsora ante las circunstancias de salud que ocurrieron. Lamenmente cabe destacar que nuestras tarifas, basándonos en lo escido en nuestro artículo 10, no son reembolsables. Sentimos comunicarle que no podemos proceder con el reembolso y le deseamos una pronta recuperación Atentamente, Luis Miguel Regulator Specialist Reclamar 16 Jul 2024, 22:30 IST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland. trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547). Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [4EKNK0-EMJPW]

Your request (55135656) has been updated. To add additional comments, reply to this email. MAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair) 19 Nov 2024, 14::05 GMT Ref ryanair: Nuevo mensaje de MARIA SERRANO, Su ref: 55135656 Estimado sr/sra. Acusamos recibo de la respuesta sobre la reclamación en nombre de Maria Serrano. Hemos tomado en consideración los comentarios aportados por el pasajero y el caso ha sido revisado nuevamente, pero lamentamos comunicar que nuestra posición, tal y como le informamos en la correspondencia anterior, permanece inalterada. Sentimos no poder brindarle más ayuda a este respecto. Atentamente, Luis Miguel Regulator Specialist Reclamar 26 Sept 2024, 17:00 IST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland. trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547). Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [9ZMNXR-P5MGL]