Hola, compre un Smart TV de la marca Toshiba de 65 pulgadas en Carrefour Online en enero de 2025. En octubre el TV se averió y me puse en contacto con Carrefour Online para informar de la avería y que proceso debía seguir. Carrefour me dijo que me pusiera en contacto con la empresa Teletronic que es la encargada de las averías en los electrodomésticos de Carrefour. Me puse en contacto con Teletronic para informar avería. Teletronic me pidió factura y fotos del TV para iniciar el procedimiento de reparación. Días después me dijeron que el aparato era irreparable con lo cual vendrían a recogerlo a mi casa. Teletronic vino a mi casa a recoger el TV y me dijeron que me enviarían a mi y a Carrefour un informe conforme el aparato es irreparable. Y a partir de aquí he enviado varios mail con todos los datos, fotos e informes a Carrefour Online. Carrefour Online no para de preguntarme en que tienda lo compré y en que tienda lo deposité cuando ya les he dicho reiteradamente que nunca lo compre en tienda y nunca lo deposite en tienda. quien lo deposito en tienda fue la empresa Teletrónic. con este problema llevo casi 3 meses de reclamación tanto por mail como por teléfono. Carrefour Online no para de insistir en preguntarme en que tienda compre en TV y en que tienda deposite en TV cuando nunca fue así y se lo he comunicado varias veces. A mi entender y es mi sensación es que o han cometido un error en el procedimiento y no salen de ahí o me están dando largas para que me canse y desista del cobro del TV . Ya no es por el dinero es por que me siento desprotegido ante esta injusticia. Por eso acudo a ustedes para ver si me pueden solucionar este problema. Adjunto todos los mails y facturas, informes, etc.. Sin mas agradecerles su tiempo y quedo a espera de su respuesta. Saludos
