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Problema con cancelacion y devolucion

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. A.

A: ALL ZONE

17/02/2024

Estimados/as señores/as:En fecha 31/01/2023 hice un pedido de móvil Google pixel 8 por importe 658,34 € en su web de Allzone y estimandose una entrega en 6 dias al disponer de stock.Me pongo en contacto con ustedes porque al no cumplir la fecha entrega procedi a su cancelacion antes del envio notificandoselo el 07/02/2024 Se cancelo oficialmente el 08/02/2024 recibiendo una confirmación por su parte y me indicaron un periodo de devolucion entre 7 y 14 dias naturales... Pero eso no es lo que estipula la ley (no es un desestimiento sino una cancelacion de un pedido no enviado por lo que no aplica) voy a referenciar la ley correspondiente y su articulo.artículo 110 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios [VIGENTE]https://www.iberley.es/legislacion/ley-3-2014-27-mar-modifica-tr-ley-general-defensa-consumidores-usuarios-rdleg-1-2007-13689268268Cito:Artículo 110. Falta de ejecución del contrato a distancia.En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo.En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.SOLICITO me sea devuelto el importe cobrado inmediatamente 658,34 €, se me proporcione una confirmación fehaciente que realmente se ha transferido el dinero o tendré que ejercitar mi derecho que estipula la ley mencionado pues estipula sin ninguna demora y ya han pasado 10 dias naturales desde el cual fue notificado formalmente.Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (4)

M. A.

A: ALL ZONE

17/02/2024

https://www.boe.es/eli/es/l/2014/03/27/3La referencia a la ley correcta oficial

M. A.

A: ALL ZONE

20/02/2024

Hoy día 20 de febrero me envían un mail informando de que empieza el reembolso. Desde el 8/02/2024 han pasado 12 dias . Sin embargo dan a entender que tienen 14 dias mas para hacer una transferencia... Ridiculo.El 22/02/2024 acaba los 14 dias desde la cancelación oficial. No acepto demoras como indica la ley, y para empezar estos primeros 14 días son ilegales .

M. A.

A: ALL ZONE

22/02/2024

Hoy dia 22/02/2024 Me he puesto nuevamente con atención al cliente de allzone pues estan incumplimiento si propio periodo de gracia de 14 dias (legal nunca ha sido pues es "sin demora") pues hoy se cumplen pues la fecha oficial de cancelación es el 8/02/2024. Si no es efectivo hoy dicho reembolso y me remiten el justificante pertinente tendre que tomar las medidas que considere oportuno .Dejad de inventar excusas de periodo de "gestion de tramitacion", o "reembolso en tramitacion" con el fin de resetear plazos alargando los de por si deberian ser "sin demora".

M. A.

A: ALL ZONE

24/02/2024

Hoy recibi la devolución tras 16 dias interminables , muchas llamadas y hasta acudir a la policia para informarme como recoamar el dinero.Es absurdo tener que pelear asi para recuperar tu propio dinero


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