Estimados/as señores/as:En fecha de 16 de marzo hice un pedido de una bicicleta indoor.Me pongo en contacto con ustedes porque estoy teniendo consecutivas incidencias con este pedido. El relato de los hechos es el siguiente: dos piezas de la bicicleta no encajaban correctamente, se salían y no entraban en el soporte correspondiente. Gestionamos con ustedes este hecho de forma inmediata y es el día 26 de marzo cuando un técnico acude a revisar la bicicleta. Se nos informa que nos van a ENVIAR LAS PIEZAS NUEVAS Y SE LLEVARÁN LAS QUE NO ENCAJAN BIEN. En ningún momento se nos informa de que se entregue una nueva bicicleta. HASTA EL DÍA VIERNES 19 DE ABRIL, estamos esperando los repuestos, lo que es más, contacté con uno de los teléfonos del ticket recibo del técnico y me informaron que estaba en proceso. Ese mismo día, 15 minutos antes de la entrega me llamó la empresa de envíos y me entregaron una BICICLETA COMPLETA NUEVA. Por supuesto, no se llevaron la primera porque no estaba desmontada (ya que EN NINGÚN MOMENTO SE ME INFORMÓ DE QUE SE REALIZARÍA UN CAMBIO). Procedemos a montar la bicicleta nueva y, ante nuestra sorpresa nuevamente otra pieza no encaja (es la pantalla de visualización) con lo cual deja la bicicleta en completo desuso.Por tanto, dos entregas de dos productos completamente inservibles.He solicitado la devolución de las dos bicicletas y el abono del importe. Su negativa se justifica en que han pasado los 15 días para su devolución. Y yo les explico que no podía utilizar la bicicleta en ningún momento, con lo que de facto, tal periodo debería haber quedado suspenso, debido a la imposibilidad de uso. Ante su negativa a gestionar la devolución me veo obligada a presentar esta reclamación y acudir a cuantas instancias sean necesarias. SOLICITO la gestión de la devolución de las dos bicicletas y el abono del importe que realicé debido a su imposibilidad de uso.
