Precipitación de cuotas terminal de forma indebida

El 15/12/18 solicitó un traslado por cambio de domicilio, tras mes y medio de espera el técnico viene a mi nueva vivienda el 30/01/19. Mes y medio sin servicio y aún a la espera de que se me abone el reembolso con num ZI19-F-125096. El problema no obstante radica en que el técnico en vez de hacer un cambio de domicilio, me hace un alta nueva duplicandome los servicios y perdiendo el número fijo que tenía. Al tener un terminar comprado con Vodafone (iPhone X) el sistema informático interpreta que no cumplo con el contrato y Vodafone me reclama el resto de cuotas pendientes (13) por una cantidad de 580,86€. Vodafone España desde febrero 2019 reconoce su error, me pide disculpas y me dice que me va a volver a pasar el terminal a cuotas como estaba pactado. Desde aquel entonces, las cuotas del terminal me siguen apareciendo en mis facturas pero no me las pasan por el Banco, ósea que estoy pagando menos. Durante el 2019, he llamado en más de 50 ocasiones y no son capaces de solucionarlo. Ponen reclamaciones, abren averías, incidencias y demás y luego no existen. Quedan en llamarme y no me llaman. De hecho me han cortado la línea una vez, me han llamado de empresa de recobros y se me ha amenazado en sucesivas ocasiones por un problema que no es generado por mi culpa, y que vodafone asume su error pero no es capaz de solucionarlo. Ahora el perjuicio para mi, es que el 13 de enero de 2019, vuelvo a llamar a Vodafone para solicitarles de nuevo un cambio de domicilio, ya que me entregan mi chalet, el cual tiene cobertura de fibra para instalar todos los servicios, pero al no haber sido aún (Año y tres meses después) capaces de solucionar lo de las cuotas del terminal, el sistema no les deja mandar la orden a la empresa que tiene que mandarme al técnico a hacerme el traslado de las líneas. Por tanto me obliga a esperar a que vodafone lo soluciones, y de momento Siguen sin hacerlo, y a estar desde el 03/02/2020 sin los servicios que estoy pagando, por una incidencia de vodafone que no es capaz de solucionar.Por tanto solicitó a Vodafone España, que por favor, vuelva de nuevo a pasarme las cuotas de dicho terminal tal y como estaba pactado y que tramite el traslado de las líneas por cambio de domicilio. A su vez, Solicito que haga efectivo el abono ZI19-F-125096 que lleva un año para hacerlo, que me devuelva el dinero de este tiempo que me ha tenido sin servicio (fibra y TV), más una compensación por todos los daños causados en este tiempo, tiendo que haber perdido el tiempo en más de 50 llamadas, haber recibido amenazas de empresas de recobros, por haberme cortado las líneas de forma indebida y sobre todo por llevar más de un año detrás yo como consumidor para solucionar un problema Generado y reconocido por parte de vodafone España y su cambio de sistema informático. Por tanto a la mayor brevedad exijo que regularice la situación.

Estimado Sr Losada.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a vuestra reclamación nos permitimos en informarle que el ajuste por el retraso en la provisión de servicios obre la fecha que usted solicitó el cambio de domicilio, ya fue realizado sobre la misma fecha, así mismo, le conformamos que registra con una deuda por importe de 580,86 Euros con IVA como resultado del pago pendiente de las cuotas del terminal que tenía financiado.Como comprenderá, la modificación se produjo debido a la petición que usted adelanto para generar el traslado de servicios, para aquel entonces no era posible que la deuda pasara a la nueva dirección y se mantuviera activa la financiación del terminal, de manera que era necesario generar el cobro masivo de las cuotas pendientes en una sola factura.Por otra parte, no era posible mantener la misma numeración fija justamente por el cambio que usted solicitó.Para la deuda que registra puede solicitar un acuerdo de pago o ir abonando recurrentemente hasta generar el pago total del saldo pendiente.De antemano os pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas y le indicamos que continuaremos trabajando para mejora de nuestros servicios.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: jue., 27 de feb. de 2020 19:50Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Precipitación de cuotas terminal de forma indebida (CPTES00833888-76)[Case: 000RFaF0VF63F8T3- 00]

Gracias por su respuesta. Efectivamente se y reconozco que existe una deuda pendiente por la precipitación de las cuotas de dicho terminal de 580,86€ IVA INC. Indicarles que en ningún momento se me ha informado, ni al comprar el terminal, ni al solicitar el traslado de domicilio de los servicios que solicite en diciembre del 18, que con ello se iban a precipitar las cuotas pendientes del mismo. Entiendo que dicho compromiso y desuda recae sobre mi NIF como titular del contrato y no sobre un domicilio Postal donde ustedes prestan un servicio. Tampoco nadie me informo que se iba a perder la numeración fija, y eso que se hizo una comprobación de la cobertura en dicho domicilio. Llevo desde enero 19, siendo conocedor de que dichas cuotas fueron precipitadas, e intentando solucionar amistosamente con Vodafone España dicha deuda. Es más, Vodafone España ha solicitado en reiteradas ocasiones volver a pasar La deuda a un sistema de cuotas, ya que entiende que la precipitación de las mismas no ha sido ocasionada por mi como consumidor, si no que es un procedimiento que tienen implantado en su sistema. Sigo a la espera de que encuentren una solución. De hecho como podrán comprobar en la factura que les adjunte anteriormente las cuotas del terminal se siguen reflejando en mis facturas, pero por el contrario, no están siendo cargadas en el banco. Es decir, que no coinciden los importes de la factura y el cargo bancario, por tanto ustedes voluntariamente me están cobrando de menos todos los meses, por lo que la de duda no está siendo generada por mi como consumidor y en ningún momento he faltado a mis compromisos de pago.Por tanto, exijo que vuelvan a pasar dicha deuda, 580,86€, a un sistema de cuotas tal y como estaba pactado y se haga dicho prorrateo en 13 mensualidades que son las que quedan pendientes.También Exijo que una vez solucionado este asunto, ya que vuestro sistema no les deja solicitar el traslado de los servicios a mi nuevo domicilio, se haga efectivo de manera urgente dicho traslado, ya que se les aviso con el preaviso suficiente, que se indica en el contrato. Esta situación de no poder tener los servicios en mi nuevo domicilio, por una deuda que no ha sido generada por mi culpa y que vodafone España no está gestionado, se considera una extorsión para forzar un pago y me obligan a mi como consumidor a asumir las consecuencias de su mala gestión y tener que ser yo quien busque una solución. También, a su vez, entiendo que Vodafone me devolverá los importes que ya he pagado por los servicios que no me ha prestado este mes, debido a que como se puede leer esta situación viene provocada por sus protocolos y no por mi intención de no pagar o no cumplir con mis compromisos de pago. A su vez, también pido que se hagan efectivos el abono que les comenté en el primer mensaje ya que llevan un año para hacerlo.Pongo, y puse cuando solicité el último traslado de los servicios por cambio a mi nuevo domicilio, en su conocimiento que a día de hoy tengo un terminal comprado con ustedes desde septiembre de 2019, por tanto, espero que dicho traslado No genere el mismo conflicto y precipite las cuotas, ya que mi única intención es cambiarme de domicilio, y seguiré cumpliendo mi compromiso de pago tal y como está pactado. Es un abuso de derecho precipitar unas cuotas pactadas anteriormente por un cambio del domicilio de suministro, no el de facturación, cuando el titular sigue siendo el mismo y la responsabilidad es contraída con una persona física, no una dirección postal. Por tanto, si Vodafone España no es capaz de solucionar dicho asunto, con el cual llevo más de un año intentando solucionarlo, me veré obligado a seguir con las acciones legales necesarias para que se haga justicia con este asunto.