Estimados señores:
Por medio del presente, formulo reclamación formal contra Correos Express como consecuencia de la grave incidencia sufrida en el envío de mi maleta, cuyo destino fue gestionado de forma errónea, causándome un perjuicio evidente.
La maleta fue recogida el 26/11/2025 en Calle Alzina N4 2-3, Puig-reig 08692 y tenía que ser entregada el 27/11/2025 en Calle Rómulo N3, Bloque 3, Escalera 5, 3-A, Montequinto, Sevilla 41089, pero el número de seguimiento proporcionado (9483000788891601) no correspondía a mi maleta, provocando indefensión y demora injustificada.
A día de hoy sigo sin saber dónde se encuentra mi maleta, pese a haberme puesto en contacto con Correos Express mediante 29 correos electrónicos sin recibir una solución satisfactoria. Han transcurrido 19 días sin respuesta, por lo que comunico que dicha reclamación será enviada a la OCU para su supervisión y apoyo en la resolución del caso. La situación ha generado un claro perjuicio directo.
Como consecuencia directa de este hecho, me vi obligada a realizar gastos imprescindibles y de primera necesidad, al carecer de mis efectos personales. Dichos gastos son los siguientes:
1. 28/11/2025 – 48,40 € – Donoso – ropa interior, calcetines, camisetas interiores, bragas y calzoncillos
2. 12/12/2025 – 72,55 € – Peluquería Mireia – productos de aseo e higiene personal y cuidado del cabello
3. 28/11/2025 – 160,40 € – Zaza – ropa diversa
4. 05/12/2025 – 50,00 € – Dn – sudaderas
5. 10/12/2025 – 48,00 € – Calzados Durán – zapatos
6. 10/12/2025 – 144,29 € – Zaza – ropa diversa
7. 27/11/2025 – 6,95 € – Bazar Supermercado – zapatillas
Total gastos reclamados: 530,59 €
Los tiquets originales se conservan y podrán ser aportados en caso de que sean requeridos.
Solicito formalmente:
1. La compensación económica por los gastos ocasionados.
2. Una explicación clara y por escrito de lo sucedido.
3. Que se adopten medidas para evitar que incidencias de este tipo vuelvan a repetirse.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito en el plazo legalmente establecido. En caso contrario, me reservo el derecho de elevar la reclamación a instancias superiores, como ya se indica al enviar esta queja a la OCU.
Atentamente,
Vanessa Alonso Ayala
DNI: 40339466Z
Teléfono: 639237635
Correo electrónico: Vanessa.alonso.ayala@gmail.com
