Estimados/as señores/as:
En fecha 12 de agosto de 2024 adquirí en su página web el producto Interapothek Leche Hidratante Corporal Centella Asiática 750ml, en concreto 2 unidades, con número de pedido#734313
Estamos ya a 19 de octubre y todavía no lo he recibido, ni he recibido el reembolso
He contactado con ustedes por email reclamando el pedido reiteradas veces, incluso solicitando el reembolso si no me lo podían mandar porque para cobrar sin comprobar si tenían el producto en stock si que se dieron prisa. También contacté por teléfono y una grabación me dijo que sólo atendían vía email, por lo que seguí enviando correos en cuyas contestaciones cada vez me daban una excusa diferente, llegando a enviarme varias veces el mismo correo.
El 28 de agosto me enviaron este correo
"Buenas tardes,
Lo primero pedirle disculpas por la demora en su pedido.
El pedido efectivamente estaba listo pero el departamento de Calidad nos lo paró debido a un error de puesta, dado que el producto introducido no se correspondía con el que había pedido.
El producto correcto lo tenemos en falta y nos ha indicado nuestro almacén que el laboratorio está en rotura de stock de alguna referencia y nos ha confirmado laboratorio que hasta esta semana no nos harían la entrega de una remesa nueva. Tan pronto llegue será enviado urgentemente.
Reiteramos nuestras más sinceras disculpas por este problema que nos ha sobrevenido y quedamos a su entera disposición.
Un cordial saludo"
Después de volverlo a reclamar ya en el mes septiembre me volvieron e enviar este mismo correo el día 1 de octubre. Ya el día 9 les comuniqué mi grado de insatisfacción con su empresa y que no me volvieran a enviar más correos con las mismas mentiras.
Ese mismo día me mandaron un correo urgente en el que literalmente me decían: " Buenas tardes,
Paso nota urgente al almacén y en caso de no poder enviar hoy el pedido tramito el reembolso hoy mismo.
Lamento las molestias ocasionadas
Un cordial saludo
Att cliente-Farmaroles"
Este mismo correo me lo volvieron a enviar al día siguiente y a fecha de hoy, ni tengo pedido ni reembolso. Todo esto me hace suponer que se dedican a estafar a sus clientes.
SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me devuelva el importe abonado, el cual además iba con el pago del envío para recibirlo en 2 o 3 días por MRW que era lo que yo había pagado.
Sin otro particular, atentamente.
