Pedido no recibido y no obtengo respuesta

Hola, realice un pedido el 11 de marzo por un valor de 52,63 euros. El número del pedido es #684246.Tras enviarles varios correos preguntando por la situación del pedido sigo sin obtener respuesta. Además he llamado por teléfono y tampoco consigo hablar con nadie. En el correo de confirmación dice que el pedido llega en un máximo de 72 horas y estoy sin pedido y sin el dinero.Ya les he solicitado un reembolso pero no tengo respuesta.Exijo una solución y una comunicación ya.