Reclamación a Druni – Pedido nº 1112821227
Buenos días, presento la siguiente reclamación contra la empresa Druni:
• El día 13 de septiembre de 2025 realicé un pedido online con número 1112821227.
• Desde hace más de una semana, el estado del pedido aparece como “Listo para enviar”, pero no se ha producido el envío ni la entrega.
• He intentado contactar con la empresa en varias ocasiones:
• A través del formulario web (sin recibir respuesta).
• Por teléfono de atención al cliente (las llamadas se cortan tras varios minutos en espera).
• Por WhatsApp, donde solo responde un sistema automático que no resuelve el problema.
• También intenté anular el pedido, pero el sistema no lo permite por estar en estado “listo para enviar”.
Me considero una buena clienta de Druni, pero esta experiencia ha sido insatisfactoria y me genera indefensión como consumidora.
Solicito:
1. La entrega inmediata del pedido en las condiciones pactadas, o bien la cancelación y reembolso íntegro del importe abonado.
2. Que se revisen los canales de atención al cliente de Druni para garantizar una comunicación efectiva con los consumidores.
En caso de no recibir solución, me reservo el derecho a seguir reclamando a través de las autoridades de consumo competentes.
Atentamente,
Amparo
