Presento esta reclamación contra la empresa Uber Eats Spain S.L., en relación con un pedido realizado a través de su plataforma que fue marcado como entregado sin haberse realizado la entrega.
El repartidor únicamente realizó una llamada telefónica, tras la cual salí a la puerta en menos de tres minutos y no había nadie. El pedido fue marcado como “entregado” pese a que nunca se recibió el producto.
He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Uber Eats, aportando pruebas (capturas del seguimiento y del pedido marcado falsamente como completado), pero la empresa se ha negado a reembolsar el importe, alegando de forma incorrecta que el repartidor estuvo en la dirección y esperó cinco minutos.
Considero que se ha vulnerado mi derecho a recibir el servicio contratado y que Uber Eats ha incumplido su obligación de prestación efectiva, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 110 y 116, que amparan al consumidor en caso de servicio no prestado.
Solicito formalmente:
El reembolso íntegro del importe pagado, al no haberse recibido el pedido.
Una revisión del GPS y registro de actividad del repartidor en el momento en que marcó la entrega como completada.
Que se inste a Uber Eats a mejorar sus protocolos de verificación de entrega para evitar nuevas incidencias similares.
Aporto como documentación complementaria:
– Capturas de la conversación con soporte de Uber Eats.
– Comprobante del pedido y estado “entregado”.
Solicito una respuesta formal por parte de la empresa y, en su caso, la mediación de la autoridad competente en defensa de mis derechos como consumidor.
