Sobre el pedido que realicé a través de la tienda online y cuya entrega se efectuó el día 13 de noviembre de 2024.
1. Pedido incompleto
El envío, cuyo coste de transporte ascendió a 30 €, llegó incompleto. Faltaban tres cajas de plástico grandes, por un valor total de 45 €, bultos voluminosos cuya ausencia debería haber sido fácilmente detectada en la preparación o durante el reparto.
A día de hoy no he recibido ni los productos ni la devolución del importe correspondiente.
2. Falta de gestión y errores en la incidencia
Desde el día de la entrega incompleta he contactado repetidamente para solicitar información y una resolución, pero: El teléfono de atención resulta ineficaz debido a esperas interminables y a la imposibilidad de ser atendido por un agente. Además en las condiciones de la entrega ya establecen que solo se tienen 7 dias para cualquier incidencia y aunque la comunique la gestión posterior de IKEA ya ha logrado que este tiempo caduque.
A través del chat he contactado prácticamente a diario, recibiendo únicamente respuestas vagas o genéricas como “te contactarán”, sin que se ofrezca una solución real ni plazos concretos. O incluso respuestas como "falta de stock en ese momento"
Se han producido errores internos en la toma de datos de la incidencia, obligándome a corregirlos en varias ocasiones.
3. Falta de canales reales y eficaces para la gestión y seguimiento.
Deseo dejar constancia de que IKEA no ha proporcionado canales de atención adecuados, accesibles ni eficaces para resolver mi incidencia.
La falta de un sistema claro de seguimiento, la imposibilidad de contactar por teléfono y la ausencia de responsables que den continuidad a los casos hacen que el consumidor quede completamente desprotegido ante incidencias como esta.
Esta situación supone un grave perjuicio, ya que me obliga a invertir tiempo diariamente en intentar obtener una respuesta, sin éxito.
4. Solicito
Por todo lo expuesto, solicito formalmente:
El reembolso inmediato de los 45 € correspondientes a las cajas no entregadas.
Una confirmación por escrito de la resolución y del cierre correcto de la incidencia.
Que se tome nota de la deficiente atención al cliente y se adopten medidas correctoras en los canales de contacto para evitar situaciones similares.
