Estimado equipo de Stradivarius,
Me pongo en contacto con ustedes respecto a mi pedido nº 50355437543, realizado el 27/11/25. El 1/12/25 recibí un correo indicando que el pedido había sido enviado, pero a día de hoy, 8/12/25, todavía no ha llegado a tienda. Además, no dispongo de información sobre el transportista, solo un número de seguimiento sin posibilidad de rastreo.
Quiero aclarar que mi solicitud inicial únicamente tenía por objetivo conocer el estado de mi pedido. En ningún momento pedí su cancelación. Sin embargo, recibí respuesta indicando que el pedido había sido cancelado y que el importe había sido devuelto. La cancelación unilateral de un pedido sin mi consentimiento constituye un **incumplimiento de contrato**, ya que el pedido se perfeccionó en el momento de la compra y yo tengo derecho a recibir los productos tal como se ofrecieron, incluyendo el precio y descuento aplicados.
Según la **Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 23, 27 y 62)** y el **Código Civil (arts. 1258 y 1261)**, tengo derecho a recibir información clara sobre el estado de mi pedido y a recibir los productos con las condiciones contratadas. Por ello, solicito amablemente que se reemita mi pedido aplicando el **descuento original del Black Friday**, de manera que pueda recibir los productos en las condiciones en las que los compré.
Agradezco su comprensión y quedo a la espera de una solución urgente que permita la entrega de mi pedido con el descuento correspondiente. En caso de no recibir respuesta satisfactoria, me veré obligada a ejercer mis derechos ante las autoridades de consumo competentes.
Atentamente,
María Joe
