El 9 de agosto de 2023 hice un envío a EEUU con el servicio SEUR 2-3 días antes de las 10.30am.El agente de SEUR no pudo entregar el paquete varias veces. Solicité un cambio de dirección que me confirmó SEUR por escrito. Finalmente su agente hizo entrega del paquete, pero se desconoce a la person que lo entregó y el lugar de entrega.Hice un alto número de contactos con SEUR a través de atención al cliente, facebook y email. Así mismo, realicé varias reclamaciones en la web de SEUR. Todas las reclamaciones fueron cerradas de forma unilateral por SEUR sin darme indicaciones ni indicarme cómo proceder.Envié el documento de affidavit firmado por la persona destinataria afirmando que ni ella ni ninguna persona de la empresa lo recibió y sigo sin respuesta. La persona nunca fue contactada al teléfono que se adjuntó al envío, sin que SEUR me haya logrado explicar la razón.Además aprovecho a comentar que su sistema de atención al cliente está diseñado para que los clientes pasen largos tiempos de espera y tengan que llamar repetidas veces a un número de tarificación especial. Gestionar este incidente con SEUR me ha costado 105 EUR en llamadas.Su sistema de atención al cliente y de reclamaciones está diseñado para que sus clientes desistan y dejen de reclamar, con lo que espero en algún momento los organismo reguladores puedan evaluarlo y tomar las medidas correspondientes.Saludos
