No recibimos el pedido completo

Estimados/as señores/as:En fecha de 17/10/2023 hice un pedido de equipaciones personalizadas de fútbol.Me pongo en contacto con ustedes porque nos dieron un plazo aproximado de entrega del pedido de 4 semanas desde la fecha de compra y ya han pasado exactamente 9 semanas y 2 días. En varias ocasiones he contactado con ustedes para pedirles que me envíen el pedido o que me den una fecha de entrega sin obtener una respuesta concreta. El 14/12/2023 nos llega una caja con una parte del pedido, quedando por recibir más del 50% del mismo. Nuevamente me pongo en contacto con ustedes para saber cuál ha sido el problema y que me den una solución a lo que me responden que se ha dividido el pedido en dos en fábrica y que cuando lo tengan me lo enviarán. Les solicito también un nuevo número de seguimiento de pedido para estar al tanto de las actualizaciones y no obtengo respuesta alguna. A día de hoy, 21/12/2023 seguimos sin tener el pedido completo y debemos presentarnos a las jornadas de la liga sin equipaciones habiendo hecho una compra de 590€.Adjunto el número del pedido que nos facilitaron después de realizar el pago del pedido: #34697. SOLICITO que se nos envíe la parte del pedido que falta en un plazo de 48 horas con carácter urgente y se nos reembolse el 100% del pago como compensación por el incumplimiento de plazos, la mala gestión y la problemática causada en las jornadas de nuestra liga. Sin otro particular, atentamente.

Estimado clienteEn relación a su pedido realizado con nosotros, como indica 34697.Tras recibir su correo con asombro ya que no esperábamos tal situación,debido a que creíamos que se había entregado el pedido completo.Haciendo revisiones, vemos que es cierto y asumimos que falta la 2ª partedel pedido, las 14 equipaciones.Ya que la 1ª parte, 12 camisetas fueron entregadas.Los archivos estaban bien hechos pero a los compañeros de fábrica se lespasó por alto el archivo y vemos que no hay registro de que hayan sidofabricados.Te ofrecemos el reembolso parcial por las equipaciones no entregadas, porun total de 350Eur.Por el contrario, si no fuera aceptada, no nos importará seguir trámitesjudiciales.Sentimos las molestias causadas por ello, un saludo.El lun, 8 ene 2024 a las 10:30, escribió: