Estimados señores,
El día 22 de agosto de 2025 contratamos con ustedes el alojamiento en el apartamento
Hotel Boutique Algarrobo en la localidad de Denia. La entrada estaba prevista para el
día 28 de agosto, pero al llegar a las 21:00 horas se nos denegó el acceso alegando que la
recepción cerraba a las 20:00 horas.
Este hecho supuso que, pese a haber abonado íntegramente el importe de la reserva,
no pudimos disfrutar del alojamiento contratado, quedándonos sin alternativa y
viéndonos obligados a buscar otra solución por nuestra cuenta con dos niñas
pequeñas.
En el mail de confirmación no indicaban que la hora de entrada en el
alojamiento es de 15 a 20h, habiendonos avisado con posterioridad, mensaje que no pudimos ver. Adicionalmente, el motivo del retraso fue por una
circunstancia de fuerza mayor. Nos desplazábamos desde Madrid y un accidente a la
A3 hizo que estuviésemos retenidos durante más de 1h. Viajábamos con dos niñas, nos fue imposible llegar
antes, les realicé una llamada para informar de esta situación y su respuesta fue
colgarme el teléfono. Hubiésemos podido encontrar alguna alternativa desplazándonos
a otro lugar a recuperar la llave o lo que hubiese sido necesario, pero nos vimos a las
21h con dos niñas tirados literalmente sin alojamiento y sin una solución por su parte.
Consideramos que esta situación constituye un incumplimiento contractual, ya que se
nos privó del servicio contratado y abonado, sin que se nos ofreciera ninguna solución
razonable ni se nos devuelva el dinero.
Por ello, solicitamos:
1. La devolución íntegra del importe abonado por la reserva.
2. La compensación de los gastos ocasionados, derivados de tener que
buscar alojamiento alternativo, que ascienden a170€.
Hemos presentado esta misma reclamación al propio hotel sin obtener ninguna respuesta por su parte, llevamos esperando contestación desde el mes de septiembre.
Adjunto a este email aportamos la documentación justificativa (reserva, justificante de
pago, comunicaciones mantenidas, etc.).
Quedamos a la espera de su respuesta.
Atentamente,
