No han enviado el producto, y no me quieren devolver el importe del mismo

Buenos días,Les escribo en referencia al pedido realizado el 21/03/2024.A día de hoy, día 03/04/2024, todavía no lo han enviado, incumpliendo los plazos establecidos en la venta.Es por esto que quiero poner una reclamación formal.Además, como todavía no lo han enviado, les solicito la anulación del pedido y el reembolso íntegro del importe del pedido, pero hacen caso omiso.

Estimados señoresEn respuesta a la reclamación cita en asunto podemos alegar que el pedido fue enviado y será entregado en el plazo de 24/72hs tal y como indica las condiciones generales,Rogamos trasladen la información al cliente con el fin de dar cierre al expediente.Muchas graciasUn saludo

Buenos días,Eso no es verdad. El pedido lo hice el 21 de marzo, y debía haberlo recibido el 26 de marzo como muy tarde. Sin embargo, el envío no se produjo hasta el pasado jueves 11 de abril, 3 semanas más tarde, siendo recibido el día siguiente 12 de abril.Adjunto número de seguimiento donde se puede ver que han incumplido las condiciones de envío establecidas en el contrato. Es más, en reiteradas ocasiones, pasado el plazo de entrega les solicité la cancelación y reembolso del pedido, e hicieron caso omiso, es decir, no respectaron la normativa de venta. Por todo esto quiero seguir escalando esta reclamación.Seguimiento del envío: GLS 61000175909591 , código postal 08860. https://mygls.gls-spain.es/e/61000175909591/08860/es