Muy buenas. El día veintinueve de marzo realicé un pedido por un importe de 102,72. Vía correo electrónico, el día tres de abril me informaron de que se había completado mi pedido y que lo recibiría en un plazo de veinticuatro horas. El día cinco recibí un sms de MRW en el que se me informaba tanto del número de envío del paquete como de que este llegaría ese mismo día. Al no llegar el envío ese día, me dirigí a la página de MRW para ver dónde se encontraba el paquete con el número de seguimiento y vi que no había llegado a los almacenes logísticos de una localidad cercana.El día seis de abril escribí un correo a farmaferoles para informarles de lo que sucedía y me contestaron el día diez con un correo en el que decían que estaban trabajando para que mi paquete llegara lo antes posible. El día catorce de abril les volví a escribir, diciéndoles que el paquete parecía estar perdido, adjuntado capturas del sms y de la página de seguimiento, y que, mientras solucionaban la pérdida con la empresa de paquetería para recuperarlo y se lo devolvieran, me enviaran los productos de nuevo o me reintegraran el importe.No me contestaron ni con un correo personalizado ni me dieron ningún tipo de solución. Me volvieron a enviar el mismo correo que enviaron el día diez. El diecisiete de abril me puse en contacto con MRW y me informaron de que el envío se generó en el sistema informático el día cinco, pero que no se les dio la mercancía. Pasados más de dos meses desde que realicé el pedido no lo he recibido ni se me ha devuelto el dinero. Así solicito el reembolso del importe. Muchas gracias de antemano. Un saludo.
