El 8/07/2024 hice un pedido en https://farmaferoles.es, el número de pedido es el #725184. Indicaban un plazo máximo de 72 horas para la entrega, tras 7 días me puse en contacto con ellos vía mail, indicándoles que no había recibido el pedido y tampoco ningún mensaje de la empresa de transporte, tras 24 horas sin recibir respuesta, llamé por teléfono, hay una locución que no te permite que te atiendan y marques o no el número de pedido te indican que te atenderán en un plazo máximo de 48 horas, tras la llamada me llegó un mail genérico indicando que en un plazo máximo de 48 horas mi pedido sería enviado si no había sido enviado ya.
Al ver que no me llegaba nada y que el pedido seguía en el mismo estado, el 18/07 les envié otro mail para indicarles que habían incumplido todos los plazos, los de la web, los que indicaban por teléfono y los del mail genérico que enviaron y que quería cancelar el pedido y que me devolvieran el dinero, ya que tampoco facilitaban un medio efectivo de contacto, no obtuve respuesta alguna.
El lunes 22/07, llamé al seguro de la tarjeta, pero me indicaron, que al tratarse de productos perecederos no los cubría el seguro.
El mismo día 22 llamé de nuevo a farmaferoles, marcando el nº de pedido como indican. Luego volví a llamar y en lugar de marcar la opción de compra por internet, marqué la de hablar con tienda física y tras un tiempo de locución indican que no hay nadie disponible y da la opción de dejar un mensaje en el contestador, cosa que hice, indicando todo lo ocurrido y mi indignación, pero de nuevo no obtuve respuesta.
Ese mismo día (22/07) llamé a mi banco, les informé de lo ocurrido y le facilité toda la información para que medie para la devolución.
Solicito que se me haga el reembolso del dinero del pedido, ya que no lo he recibido y tampoco se me ha reembolsado la cantidad por él que pagué a casi 1 mes de la fecha de realización del pedido.
