No entregan el pedido

El 14 abril, 2025 ealicé el pago de un pedido de productos de cosmética. El nº de pedido es el 432987 por un importe de 77,68€ (incluye 13,48€ Impuestos) Ante la ausencia de información sobre la fase del proceso del envío ni cualquier posible incidencia, he intentado contactar por teléfono y por correo electrónico. En ambos casos sin ningún resultado.