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Me piden un dinero tras cancelación

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. G.

A: VODAFONE ESPAÑA

12/06/2024

Estimados señores: Di de baja el servicio de internet que tenía contratado en el piso donde mi hija vivió durante sus estudios, en el año 2019. Solicité la baja por teléfono y se me aceptó, quedando pendiente de renovación a nombre de otra persona que seguía viviendo en el domicilio, a la sazón en la calle Fueros de Soria, en la ciudad de Soria. Insisten ustedes en reclamarme una cantidad de dinero que no acepto adeudarles, dado que no recibí ningún servicio después de junio de 2019 y que la baja de mi contrato fue aceptada. Para mayor gravedad, me han incluido ustedes por segunda vez en el fichero ASNEF, lo que me está causando graves problemas de reputación y financieros, llegando al extremo de impedirme renovar mi seguro de vivienda. Ya he solicitado una vez la eliminación de mi nombre de este fichero, que atenta contra la protección de datos, pero ustedes han vuelto a incluirme. Voy a solicitarlo por segunda vez, pero, a través de este medio que OCU pone a mi disposición, les conmino a que abandonen su política de acoso y dejen de reclamarme una deuda que no reconozco como mía, SEIS AÑOS DESPUÉS. En caso contrario, me plantearé emprender otro tipo de acciones contra ustedes, en defensa de mi honor y de la protección de mi privacidad. Sin nada más que añadir, espero una respuesta proactiva de su parte.

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. G.

13/06/2024

Estimada Sra. GutierrezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,informarle quetiene un importe pendiente de pago que asciende a 177 , 75 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la facturas emitidas de julio a octubre de 2020, en concepto de no devolución de los equipos y la cuota de mantenimiento de la linea mietras estaba suspendia de forma temporal hasta que comenzase el curso, tal y com usted nos ha solicitado en el mes de junio de 2020 a Vodafone.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:Pago con tarjeta de crédito:•A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago.•Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.Pago mediante transferencia bancaria:•En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669•Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO:113052496Le adjuntamos las facturas para su estudio.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 12 de jun. de 2024 17:31Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Me piden un dinero tras cancelación[Case: 0015BaK6EWKQ3M1X- 00]Me piden un dinero tras cancelación ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asistencia solicitada 13 junio 2024

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